Comment créer un message d’attente efficace ? Mettre en place un message d’attente se doit d’être essentiel dans votre stratégie d’accueil téléphonique. Pour faire en sorte que celui ci soit efficace, nous allons vous exposer quelques astuces dans cet article. Si vous souhaitez des messages lus par des acteurs, mixés par des professionnels de la […]
Pourquoi soigner son message d’attente téléphonique ? Le téléphone : l’outil le plus utilisé pour conclure des affaires commerciales En quelques chiffres, nous allons essayer de vous démontrer, qu’il est essentiel pour votre entreprise d’investir dans la réalisation d’un ou de plusieurs messages d’attente téléphonique, ou plus largement, de professionnaliser votre accueil téléphonique avec des annonces […]
Comment améliorer votre collaboration en interne ? les technologies et outils mis à disposition des usagers permettent de gagner en productivité et d’améliorer la collaboration en interne. Faciliter la circulation de l’information en entreprise La supervision Grâce à SipleoAssist, l’usager peut visualiser, en un coup d’œil, si le collaborateur qu’il cherche à joindre est disponible, […]
Les avantages du cloud Passer à la téléphonie dans le cloud Passer au cloud, pour ce qui concerne la téléphonie au sein de votre entreprise, apporte plusieurs avantages directs aux professionnels. Mais avant de faire un focus sur 4 des avantages d’un IPBX hébergé, il est important de définir ce qu’est le cloud. Le cloud […]
Comment faire baisser sa facture télécoms ? Réduire les coûts de téléphonie, est ce possible ? Comment la téléphonie peut devenir une source de profits ? Faire le point Il est essentiel d’inventorier, d’auditer l’ensemble de vos appareils(téléphones, portiers…), de vos lignes ainsi que de vos contrats et abonnements. Cela vous permettra de répertorier vos […]
CRM ? ERP ? Qu’est ce que c’est ? Quelle différence entre un logiciel ERP et un logiciel CRM ? L‘ERP (Enterprise Resource Planning) est un outil de Planification des Ressources de l’Entreprise. Ce type de logiciels vous aide à mettre en place une gestion centralisée. Le CRM (Customer Relation Management) est, quant à lui, […]
Faire gagner vos commerciaux en productivité Comment transformer votre standard téléphonique en source de productivité ? Comment améliorer l’expérience client ? Le couplage de la téléphonie au logiciel CRM et ERP Par exemple, le couplage de la téléphonie à l’outil informatique utilisé dans l’entreprise (de type CRM – gestion de la relation client) est un […]
Le click-to-call ? Qu’est ce que c’est ? Le « Click to Call » : définition Le click to call est un outil qui vous sera vite essentiel dans votre stratégie d’acquisition web. En effet, mettre en place une procédure de click to call permet d’augmenter votre taux de conversion. Vous améliorez aussi votre relation client. Proposez […]
RGPD et enregistrement des appels Enregistrement d’appels en entreprise : le point sur la règlementation Tout d’abord, si l’entreprise a désigné un DPO (Délégué à la Protection des Données) suite à l’entrée en vigueur du RGPD, celui ci doit être associé à la mise en oeuvre des écoutes et/ou des enregistrements des appels. Ensuite, le […]
A quoi sert le CTI ? Le téléphone reste l’un des modes de contact privilégié des clients et prospects. SAV, suivi de clientèle, demandes commerciales…tout passe, encore le plus souvent, par le téléphone. C’est pourquoi les entreprises se doivent de proposer, en plus d’une qualité de service exceptionnelle, une qualité de relation avec ses interlocuteurs […]