Comment décrypter une offre télécoms ? Les points à surveiller avant de choisir votre partenaire Nombre d’années d’existence Bilan comptable Typologie du partenaire (opérateur, équipementier, intégrateur…) Typologie de sa clientèle Total de la prise de commandes sur un année (à comparer sur les années précédentes pour s’assurer d’une régularité) Solution proposée (matériel, logiciel…et les « frais […]
Continue ReadingMulti-sites ? Comment optimiser la gestion de ma téléphonie ? Quels avantages apportent Sipleo aux entreprises multi-sites ? 1⃣ Mutualisation des coûts 1 seul IPBX pour tous vos sites (magasins, siège, entrepôts…) Nombre de canaux de communication nécessaires optimisé… 2⃣ Communication externe uniformisée et cohérente Un seul numéro pour joindre l’entreprise par exemple et cela […]
Continue ReadingFax To Mail : C’est quoi ? Avantages du Fax sur IP L’activité des entreprises nécessite encore l’envoi et la réception de fax au quotidien. Dans de nombreux secteurs, les fax continuent donc de jouer un rôle central dans l’activité des PME. La mise en place d’un Fax sur IP permet d’envoyer des télécopies […]
Continue Reading5 trucs qui énervent l’appelant Attendre Personne n’aime attendre. Encore moins vos prospects et vos clients. Essayez de réduire le temps d’attente de l’appelant. Les SVI sans fin Un serveur vocal ? Oui. Mais pas n’importe comment ! Limitez les choix posisble à 3, quitte à ajouter des niveaux. Ne risquez pas de perdre votre […]
Continue ReadingAvant de choisir ma solution de téléphonie 4 Trucs pour choisir La qualité de la solution Comment vérifier la qualité de la solution que l’on vous propose ? Demandez des références clients, une web démonstration, voire un POC (Proof Of Concept) pour mieux vous rendre compte des possibilités offertes par la solution. N’oubliez pas également […]
Continue ReadingSoftphones Un softphone, qu’est ce que c’est ? Le softphone, c’est un logiciel que l’on installe sur son ordinateur (voir sa tablette ou son smartphone) et qui vient remplacer le téléphone physique traditionnel. Vous pouvez ainsi appeler et être appeler sans décrocher votre combiné. Tout se fait depuis votre écran. Il suffit de vous équiper […]
Continue ReadingLa PTI, c’est quoi ? Protection du travailleur isolé Un travailleur isolé, qu’est ce que c’est ? Technicien itinérant ou encore personnel en horaires décalés, agent de sécurité qui fait une ronde…peuvent être définis comme « travailleurs isolés ». Leurs assurer une sécurité complémentaire est nécessaire. La PTI (protection du travailleur isolé), c’est avant tout le respect […]
Continue Reading4 techniques pour réduire l’attente au téléphone Des canaux de communications asynchrones Proposer différents canaux de communication à votre client. Par exemple, vous pouvez décider de ne gérer que les problèmes urgents par téléphone avec un numéro direct. L’interlocuteur obtient un interlocuteur qui pourra prendre en compte ses difficultés et besoins immédiatement. Un serveur vocal […]
Continue ReadingComment créer un message d’attente efficace ? Mettre en place un message d’attente se doit d’être essentiel dans votre stratégie d’accueil téléphonique. Pour faire en sorte que celui ci soit efficace, nous allons vous exposer quelques astuces dans cet article. Si vous souhaitez des messages lus par des acteurs, mixés par des professionnels de la […]
Continue ReadingPourquoi soigner son message d’attente téléphonique ? Le téléphone : l’outil le plus utilisé pour conclure des affaires commerciales En quelques chiffres, nous allons essayer de vous démontrer, qu’il est essentiel pour votre entreprise d’investir dans la réalisation d’un ou de plusieurs messages d’attente téléphonique, ou plus largement, de professionnaliser votre accueil téléphonique avec des annonces […]
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