Qu’est-ce qu’une entreprise de téléphonie agile ? Conseils d’experts Les entreprises veulent de plus en plus gagner en “agilité’ et être en mode “agile” mais qu’est-ce-que cela veut vraiment dire ? L’agilité : un terme fourre-tout? Tout d’abord, il faut savoir que l’agilité est avant tout une histoire de bon sens, d’esprit d’équipe et de […]
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Sécurité au travail Comment mieux protéger ses employés grâce à la téléphonie ? Conseils d’experts La sécurité au travail est l’affaire de tous. Chaque année quelque 374 millions d’accidents du travail non mortels, qui entraînent une absence du travail se produisent, selon l’Organisation internationale du Travail (OIT). Comment la téléphonie peut-elle vous aider à protéger […]
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Pourquoi faut-il parfois préférer la conférence téléphonique ? Praticité et économie d’énergie Conseils d’experts Conférence téléphonique, visioconférence, mails, sms… Le télétravail nous pousse à utiliser de nouveaux moyens de communication. Nous vivons l’âge d’or de la visioconférence et même si elle est extraordinairement utile nous en oublions les fondamentaux. En effet, d’autres solutions existent pour […]
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A quoi sert le CTI ? 3 bonnes raisons de coupler son logiciel métier à sa téléphonie. Conseils d’experts Le CTI ou couplage de la téléphonie et de l’informatique est un levier d’amélioration de votre service client car le téléphone reste l’un des modes de contact privilégié des clients et prospects. SAV, suivi de clientèle, demandes […]
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Arnaque – Comment bien décrypter une offre télécom ? Les points à surveiller avant de choisir votre partenaire Conseils d’experts En télécom, avant de faire confiance aveuglément à un partenaire, il est primordial de se poser les bonnes questions. Aussi, comment bien décrypter une offre télécoms afin d’éviter d’éventuelles arnaques ou tout simplement des mauvaises surprises. Comment […]
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Pourquoi soigner son message d’attente téléphonique ? Le téléphone : l’outil le plus utilisé pour conclure des affaires commerciales 1 appels reçus par jour 1 lectures de la musique d’attente 1 heures d’écoute de votre annonce d’attente Conseils d’experts Malgré l’essor des réseaux sociaux ou des mails, le téléphone reste l’outil le plus utilisé pour […]
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Comment améliorer votre collaboration en interne ? Boîte à outils Conseils d’experts Vos équipes ont du mal à se joindre et travailler ensemble ? Il existe des technologies et outils qui une fois mis à disposition des usagers permettent de gagner en productivité et d’améliorer la collaboration en interne. Quels sont les outils qui permettent […]
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Qu’est-ce qu’un CRM et Un ERP ? Différences et avantages Conseils d’experts Pour mieux comprendre les offres de téléphonie, il faut en comprendre le vocabulaire. Qu’est-ce qu’un ERP, ou un logiciel CRM ? Quelle différence entre un logiciel ERP et un logiciel CRM ? L‘ERP (Enterprise Resource Planning) est un outil de Planification des Ressources […]
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Comment la téléphonie fait elle gagner en productivité les commerciaux ? La téléphonie comme levier d’amélioration de l’expérience client Conseils d’experts Gagner en productivité est parfois plus simple qu’il n’y parait. Parier sur la téléphonie pour augmenter votre efficacité est souvent gagnant. Comment transformer votre téléphonie en source de productivité ? Le couplage de […]
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RGPD et enregistrement des appels : quelles sont les lois? Enregistrement d’appels en entreprise : le point sur la règlementation Conseils d’experts Peut-on vraiment enregistrer n’importe quoi, n’importe comment ? D’après les récentes affaires d’écoutes, l’actualité démontre bien que plus que jamais comprendre les enjeux du RGPD. Le point sur la règlementation Tout d’abord, si […]
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