Le pré-décroché : qu’est-ce que c’est ?

Le pré-décroché est une fonctionnalité, qui vous laisse le temps de finaliser une tâche avant de répondre à un appel, sans risquer de perdre votre interlocuteur.

Par exemple : vous êtes en train de finaliser un dossier, vous avez un appel entrant, mais vous ne souhaitez pas perdre le fil ; vous pouvez faire patienter l’appelant en activant la diffusion d’un message de bienvenue ou des informations relatives à votre entreprise : horaires d’ouverture, nouveau produit, réponse à une question récurrente…

Installer cette option sur votre Sipleo, est une manière de rendre votre accueil téléphonique plus chaleureux et professionnel. Celle-ci peut également retransmettre une musique à partir d’un fichier audio ou une annonce avec le générateur de voix de synthèse.

Cette solution est essentielle pour votre entreprise, car elle va aider vos collaborateurs à gérer efficacement l’ensemble des appels entrants. Ils pourront, ainsi, terminer un dossier, sans être interrompu.

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Quels sont les avantages du pré-décroché avec Sipleo ?

#1

Rendre l’attente plus agréable

En attendant que vous puissiez répondre, cette fonctionnalité diffuse des messages d’attente ou de la musique à l’appelant. Ainsi, votre interlocuteur attend patiemment et peut trouver le temps moins long. En effet, ce genre d’accueil téléphonique capte l’attention du client, a tendance à le rendre plus calme et l’incite à ne pas raccrocher.

#2

Profiter de l’attente pour diffuser des informations pertinentes

Il s'agit de l'outil idéal pour diffuser des informations pertinentes concernant votre société : nouveaux produits, promotions, déstockage ou autre. Pendant ces quelques minutes, le client attend patiemment. De plus, il porte une attention toute particulière à son téléphone et ce qu’il écoute, pour ne pas manquer l’appel avec un membre de votre équipe.

#3

Personnaliser votre prédécroché

Cette option est entièrement personnalisable : ajout d’une musique et voix de synthèse ou voix enregistrée. Une fois votre pré-décroché finalisé, vous pouvez le publier depuis notre logiciel MiXoR ou via l’interface d’administration web de Sipleo

Comment installer un pré-décroché avec Sipleo ?

Notre équipe vous explique comment installer un pré-décroché sur l’IPBX Sipleo dans ce tuto vidéo.

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N’hésitez pas à demander des formations pour vos collaborateurs, afin de faciliter l’utilisation de toutes les fonctionnalités Sipleo et d’améliorer la productivité globale de votre entreprise.

Nos équipes interviennent partout en France en direct ou avec notre réseau d’intégrateurs télécoms formés à notre IPBX Sipleo revendeurs.

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