Le prédécroché : qu’est-ce que c’est ?

Le pré-décroché est une fonctionnalité, qui vous laisse le temps de finaliser une tâche avant de répondre à un appel, sans risquer de perdre votre interlocuteur.

Par exemple : vous êtes en train de finaliser un dossier, vous avez un appel entrant, mais vous ne souhaitez pas perdre le fil ; vous pouvez faire patienter l’appelant en activant la diffusion d’un message de bienvenue ou des informations relatives à votre entreprise : horaires d’ouverture, nouveau produit, réponse à une question récurrente…

Installer cette option sur votre Sipleo, est une manière de rendre votre accueil téléphonique plus chaleureux et professionnel. Celle-ci peut également retransmettre une musique d’attente à partir d’un fichier audio ou une annonce avec le générateur de voix de synthèse.

Cette solution est essentielle pour votre entreprise, car elle va aider vos collaborateurs à gérer efficacement l’ensemble des appels entrants. Ils pourront, ainsi, terminer un dossier, sans être interrompu.

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Quels sont les avantages du prédécroché avec Sipleo ?

#1

Rendre l’attente plus agréable

En attendant que vous puissiez répondre, cette fonctionnalité diffuse des messages d’attente ou de la musique à l’appelant. Ainsi, votre interlocuteur attend patiemment et peut trouver le temps moins long. En effet, ce genre d’accueil téléphonique capte l’attention du client, a tendance à le rendre plus calme et l’incite à ne pas raccrocher.

#2

Profiter de l’attente pour diffuser des informations pertinentes

Il s'agit de l'outil idéal pour diffuser des informations pertinentes concernant votre société : nouveaux produits, promotions, déstockage ou autre. Pendant ces quelques minutes, le client attend patiemment. De plus, il porte une attention toute particulière à son téléphone et ce qu’il écoute, pour ne pas manquer l’appel avec un membre de votre équipe.

#3

Personnaliser votre prédécroché

Cette option est entièrement personnalisable : ajout d’une musique et voix de synthèse ou voix enregistrée. Une fois votre pré-décroché finalisé, vous pouvez le publier depuis notre logiciel MiXoR ou via l’interface d’administration web de Sipleo

Comment installer un prédécroché avec Sipleo ?

Notre équipe vous explique comment installer un pré-décroché sur l’IPBX Sipleo dans ce tuto vidéo.

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Besoin d’aide pour configurer votre premier prédécroché ?

N’hésitez pas à demander des formations pour vos collaborateurs, afin de faciliter l’utilisation de toutes les fonctionnalités Sipleo et d’améliorer la productivité globale de votre entreprise.