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Cas client : transport sanitaire

Transport sanitaire, les besoins du client

Notre client, spécialisé dans le transport sanitaire, dispose de plus de 425 salariés et une flotte de 200 véhicules.

Celui-ci cherchait une solution complète, adaptée à son cœur de métier et ses besoins. Notre solution de téléphonie d’entreprise, Sipleo, s’est occupée de l’installation téléphonique et de la logistique de cette société d’ambulances. Une mise en place, qui nous a permis de répondre à sa problématique : garantir la réception d’un grand nombre d’appels le plus rapidement et efficacement possible.

Un besoin précis & une solution adaptée !

Gagner du temps pour le transport sanitaire

Avant la mise en place du standard téléphonique IP Sipleo, notre client contactait les 200 chauffeurs pour leur transmettre leurs feuilles de services. Aujourd’hui, grâce à Sipleo, celles-ci sont transférées automatiquement par SMS, aux ambulanciers.

Cette configuration a fait gagner un temps considérable à l’opérateur de notre client, qui consacrait environ deux heures par jour à cette mission. Au bout d’un an, ce collaborateur a gagné 730 heures de travail, qu’il a pu investir ailleurs.

Ce paramétrage a été possible grâce au couplage de l’IPBX Sipleo avec l’ERP Lomaco.

Traiter des appels plus efficacement

Le couplage de la téléphonie à l’informatique rend la remontée automatique de fiches possible, lors du lancement ou de la réception d’un appel. Grâce à cela, un agent gagne entre 20 à 30 secondes par appel. Un gain de temps précieux dans un secteur qui requiert de la fiabilité et une réactivité optimale.

Notre client possède un plateau de régulation avec 10 positions. Avec Sipleo et grâce à une gestion par agent (connexion sur le téléphone avec mot de passe), 20 collaborateurs peuvent occuper différentes positions.

Le responsable des opérateurs visualise la gestion de chaque appel à partir des statistiques et peut superviser le travail de ses équipes plus efficacement. Cette fonctionnalité lui permet de mieux organiser les plannings de ses agents.

Sécuriser les appels et protéger vos collaborateurs

Pour notre client, la traçabilité était aussi un point essentiel lors de l’établissement de ses besoins. De ce fait, nos équipes ont mis en place l’enregistrement sélectif des appels, afin qu’un responsable ou un DSI puisse retrouver un échange, qui pourrait être à l’origine d’un contentieux ou litige, dans un délai de 6 mois.

Ces enregistrements sont gérés par Sipleo, sur le même serveur que l’IPBX lui-même et non via un outil externe.

Améliorer la productivité de vos agents

Sipleo réunit l’ensemble de ces fonctionnalités sur une seule et même plateforme (serveur Windows virtuel ou non). Notre client n’a pas eu à faire d’investissements supplémentaires, ni à gérer une architecture complexe entre divers produits et/ou applications tiers.

Notre solution de téléphonie améliore la gestion d’une solution fax transitant en émission et réception VoIP, en lien avec l’ERP Lomaco.

Limiter le coût total de l’installation

Notre logiciel de téléphonie d’entreprise, facilitant la gestion de la QOS (Qualité de Service) et de différents codecs, favorise l’utilisation du VPN data origine. Cette opération a permis de limiter le coût total de l’installation.

Un besoin précis & une solution adaptée !

0 h +

de travail gagnées par an

0 h +

grâce à la remontée de fiches

0 h +

grâce à l'envoi de feuilles de services

0 € +

de rentabilité par an

Sipleo & vous

Devenez maître de votre téléphonie

Grâce à Sipleo, vous gagnez en indépendance et en liberté. Vous gérez votre téléphonie à partir de l’interface administrateur de Sipleo et êtes autonome sur votre plan de continuité d’activité.

Retour sur investissement en moins d’un an

En tenant compte des économies réalisées sur les abonnements téléphoniques ; grâce au regroupement sur une seule solution de téléphonie d’entreprise et la simplification des opérations de maintenance, l’installation de notre client est devenue rentable en moins de 12 mois. La vôtre peut l’être aussi !

Mise en place de Sipleo en moins de 6 mois

La mise en route de votre projet de téléphonie comprend un ensemble de prestations de conseils, d’accompagnements et de formations sur Sipleo. Pour cette installation, comptez environ 6 mois entre le premier brief et la mise en œuvre opérationnelle de la solution.

Changement sans interruption de service

Vous passez d’une installation traditionnelle en multisite à une solution centralisée, sans interruption de service, afin de recevoir et de traiter la majeure partie de vos appels entrants.

2500 appels traités par jour

Sipleo a permis à notre client, de transport sanitaire, de gérer 120 numéros de téléphone et 75 téléphones, ce qui représente une moyenne de 2500 appels par jour.

Vous aussi, optimisez la gestion de vos appels !

Pour résumer, grâce aux fonctionnalités mises en place, notre client a pu faire des économies considérables ! Avec notre solution de téléphonie d’entreprise Sipleo, vous améliorez l’efficacité de vos services et leurs rendements.