Les plannings

Sipleo développe des fonctionnalités adaptées pour votre société et offre à votre téléphonie d’entreprise ainsi qu’à vos agents plus de professionnalisme.

Sur Sipleo, on peut configurer un ou plusieurs scénarios d’appels entrants. Le paramétrage de ces scénarios est composé généralement de trois outils : les groupes, les profils et les plannings.

Vous allez découvrir ici les avantages concernant l'outil de gestion des calendriers.

En quelques mots, qu’est-ce qu’un scénario
d’appels entrants ?

Avant d’aborder les avantages concernant l’utilisation de l'outil de gestion d'emploi du temps, on vous explique l’objectif d’un scénario d’appels entrants.

Pour commencer, Sipleo vous offre la possibilité de créer des scénarios sur vos appels entrants, afin de décharger vos équipes d’une phase téléphonique intense.

Cette configuration améliore, ainsi, le transfert des demandes client en tenant compte des domaines de compétences de vos agents. Les scénarios peuvent être regroupés par services (marketing, commercial, administratif…), ou bien par compétences (sortie d’un produit, gestion d’une panne informatique, gestion de devis ou contrats…) ou adaptés selon vos besoins.

Les avantages des plannings

Sur Sipleo, le paramétrage des scénarios d’appels entrants regroupe principalement trois outils : les groupes, les profils et les plannings.

Quels sont les avantages de cet outil ?

Accessible sur le web

Il est accessible à partir d’une interface web.

Visualisation rapide

Il est coloré, ce qui permet de visualiser en un seul coup d’œil l’accueil téléphonique réservé à vos interlocuteurs selon le moment de la journée ou de la semaine.

Modifications quasi instantanées

Il est modifiable sur une échelle de 15mn.

Création de plannings spéciaux

Certains calendriers peuvent être dupliqués (jours spéciaux par exemple). Les plannings des jours spéciaux contiennent uniquement les dates importantes de l’année pour l’entreprise (Noël, vacances d’été, Black Friday, soldes d’hiver…) et prennent le dessus sur les plannings initiaux.