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Les groupes
Sipleo développe pour votre société des fonctionnalités sur-mesure et rend votre téléphonie d’entreprise ainsi que vos collaborateurs plus efficaces.
Parmi toutes les options, on retrouve la configuration des scénarios d’appels entrants. Le paramétrage de ces scénarios utilise en temps normal trois outils : les profils, les groupes et les plannings.
Nous allons voir, ici, les avantages concernant l'outil groupe.
Qu’est-ce qu’un scénario d’appels entrants ?
Avant d’aborder les avantages concernant la création de groupes, on vous explique ce qu’est un scénario d’appels entrants.
Grâce à Sipleo, il est possible de mettre en place des scénarios sur l’ensemble des appels entrants, pour soulager vos équipes d’une charge téléphonique trop importante. Cette manipulation optimise le transfert d’appels concernant des demandes, en lien avec les domaines de compétences de vos agents.
Il est, ainsi, possible de regrouper les scénarios par services (communication, commercial, juridique…), par compétences (Suite Office, gestion du CRM, Google Workspace…) ou adaptés en fonction de vos besoins.
Les avantages des groupes
Sur Sipleo, le paramétrage des scénarios d’appels entrants concentre trois outils : les groupes, les profils et les plannings. Voici ce qu’il faut savoir sur l’outil :
Gestion optimisée
Il permet d’avoir plusieurs profils et d’établir des plannings hebdomadaires, qui seront gérables de manière manuelle ou automatique sur un calendrier.
Création de plusieurs messageries
Il bénéficie d’une ou plusieurs messageries et différencie vos messages d’accueil.
Liaison avec un pré-décroché
Vous pouvez aussi associer votre groupe à un pré-décroché particulier pour diffuser un message plus précis à des interlocuteurs mieux ciblés. Grâce à Sipleo, vous améliorez votre accueil téléphonique et votre image de marque.
Gestion d'une extension
Il peut activer ou désactiver une extension au sein d’un groupe.
Supervision des groupes
Il permet d’être supervisé ou intercepté.
Programmation d'un nombre limité d'appels
Il limite le nombre d’appels en réception en programmant un nombre limité d’appels à ne pas dépasser, pour éviter une situation ingérable.
