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L’ACD est un terme anglais, qui signifie « Automatic Call Distribution », autrement dit : la distribution automatique d’un appel. L’ACD gère les compétences de vos collaborateurs et les règles d’appels entrants.
Cette technologie innovante offre une réelle expérience à votre client, qui va être redirigé directement vers le bon interlocuteur, sans avoir d’intermédiaire.
Pour chaque entreprise, il est important de ne perdre ou de ne rater aucun appel. C’est la raison pour laquelle, Sipleo vous aide à réceptionner, le plus rapidement possible et dans les meilleurs délais, un maximum d’appels entrants.
L’option ACD est plus réactive qu’un humain.
Celle-ci va permettre, à votre logiciel de téléphonie, de router les appels :
Ces deux possibilités dirigeront l’appelant vers un pré-décroché, un répondeur, une boîte vocale ou encore un serveur vocal interactif.
En affectant des critères à chaque poste, les appels entrants sont routés intelligemment.
Cette configuration optimise ainsi votre accueil téléphonique et améliore la gestion des appels que vous recevez. Celle-ci fait gagner du temps considérable à vos équipes et les rend plus productives.
Avant de débuter le paramétrage de l’ACD, il est important de placer vos collaborateurs dans différents groupes (services communication, client, juridique, administratif…). Contactez notre équipe !
Vos équipiers rejoignent ainsi une entité fonctionnelle, ils ont des compétences individuelles distinctes, mais ils peuvent également faire partie de plusieurs groupes en fonction de leurs compétences.
Par exemple : Monsieur Dupont, technicien informatique, est spécialiste de Microsoft et parle aussi italien. Il pourra ainsi faire partie des groupes « technicien informatique », « spécialiste des produits Microsoft » et « employés italophones »
Après la création de groupes et la répartition de chaque collaborateur, il faut qualifier les appels entrants, pour mieux orienter l’appel.
Cette fonctionnalité se base sur :
• Le numéro du client (numéro venant d’une région précise ou de l’étranger)
• Le numéro d’appel composé par le client pour être redirigé vers un service précis
Aiguillez vos interlocuteurs vers un groupe, un poste ou un agent, en tenant compte de ses compétences, disponibilités… Et diminuez le temps perdu et les intermédiaires.
Répartissez les capacités des personnes chargées de recevoir les appels. Le temps d’attente et le risque de rater une demande importante sont ainsi réduits !
Si le collaborateur, vers qui l’appel a été envoyé, est finalement occupé, une deuxième personne sera choisie pour répondre au client.
Besoin d’aide pour configurer l’ACD sur votre Sipleo ?
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