Glossaire de la téléphonie d'entreprise

Le vocabulaire de la téléphonie d'entreprise

Si vous ne savez pas toujours ce que certaines abréviations ou mots de vocabulaire veulent dire. Ne vous inquiétez pas nous avons la solution.

Un Serveur Vocal Interactif ou autrement appelé SVI, est une technologie en téléphonie permettant aux clients d’interagir avec un système d’hôte de l’entreprise par le biais d’un ou plusieurs menus vocaux configurables.  Dans de nombreux cas, un serveur vocal peut remplacer le réceptionniste .

Un SDA en téléphonie veut dire : sélection directe à l’arrivée .

En anglais, direct inward dialing [DID] ou direct dial-in [DDI]) .

En télécommunication cette technique permet  d’atteindre directement un interlocuteur à partir de l’extérieur sans passer par un standard.

Elle fonctionne dans un PABX où chaque poste interne peut recevoir un numéro direct.

Un PABX ou PBX est l’acronyme de Private Automatic Branch EXchange. En français, un Commutateur téléphonique privé. Il est  utilisé dans les entreprises afin que les utilisateurs d’un standard téléphonique puissent soi communiquer en interne soi en externe via différents canaux de communication comme la voix analogique ou IP . Un PABX permet également d’avoir plus de téléphones que de lignes physiques et permet d’appeler gratuitement entre utilisateurs. Un PABX permet des fonctionnalités additionnelles comme l’enregistrement d’appels, le transfert d’appels, la messagerie vocale,  les serveurs vocaux interactifs (SVI) et les files d’attente.

Un Centrex, est un standard téléphonique externe hébergé chez un fournisseur.

 

La voix sur IP ,  « Voice over IP ».

En français, ou « VoIP » pour est une technologie informatique qui transmet la voix sur des réseaux compatibles IP, par Internet ou des réseaux privés comme les intranets ou publics, qu’ils soient filaires (ADSL/fibre optique/câble) ou non (réseaux mobiles, satellite, Wi-Fi ). 

L’adresse IP est un numéro permettant d’identifier chaque équipement connecté à Internet. Elle sert d’interface entre le réseau informatique
et tout matériel informatique.

Une adresse IP “Anycast” ou “CDN Infrastructure” est une adresse IP sur laquelle le nom de domaine d’un client est redirigée
pour activer le service.

Les adresses IP Unicast distribuées par l’IANA (Internet Assigned Numbers Authority) aux
registres Internet Régionaux (Regional Internet Registries, RIR). Les RIRs gèrent les ressources d’adressage IPv4 et IPv6 dans leur région et prêtent des blocs d’adresses à des LIR (Local Internet Registries, registres
Internet locaux) qui les distribuent aux utilisateurs finaux de leur pays

Il s’agit d’une adresse url spécifique sur laquelle le lien hypertexte d’un client doit être redirigé pour
permettre l’activation du service demandé

C’est un identifiant physique stocké dans une carte réseau ou une interface réseau similaire. Il sert à attribuer mondialement une adresse unique au niveau de la couche de liaison

En téléphonie, une application est un logiciel qui permet de réaliser une ou plusieurs tâche(s) ou fonction(s).

Il s’agit d’un des diminutifs français du mot “application”.

Une API est une interface de programmation qui permet de se “brancher” sur une application pour échanger
des données.

C’est un type d’application mobile spécialement développée pour l’univers Apple : iPhone l’iPod touch et l’iPad etc

Un software en anglais est en français un logiciel conçu pour automatiser l’activité de l’utilisateur.

Cela signifie le ‘renouvellement automatique” de certains Services forfaitaires ou soumis à des durées
d’engagement. 

C’est un organisme définissant en particulier les règles d’attribution mais aussi de gestion des noms de domaine et leur évolution.

Le Backend est l’adresse IP correspondant à l’hébergement d’un client et sur lequel sont téléchargés les contenus lors d’une consultation du site d’un client par un utilisateur.

Non cela ne se mange pas. La baie est une armoire physique servant à entreposer les serveurs et autres matériels informatiques ou télécom.

La bande passante est le pouvoir de transmission d’une liaison de transmission. Elle calcule la quantité d’informations (en bits/s) qui peut être transmise en même temps.

Rien à voir avec le judo. C’est une opération sur un serveur virtuel privé permettant de passer d’une configuration A vers une configuration supérieure B de la même gamme. Un basculement vers une configuration inférieure n’est pas
autorisé. Un basculement à chaud, peut entraîner un redémarrage immédiat du
serveur privé virtuel, volume de données échangées (téléchargement montant et descendant) entre le CDN et les utilisateurs du site internet d’un client. Le volume se calcule en octets.

Abréviation de Robot et un agent logiciel semi-automatique ou automatique qui interagit avec des serveurs informatiques

Un bouncer est un logiciel agissant à l’insu d’un client comme un mandataire, donc auquel le client se connecte en
considérant s’adresser à un serveur alors qu’il se contente de rediriger les paquets vers un serveur et se contente de lui communiquer les réponses.

Un bureau virtuel ou « Cloud Desktop » est un poste de travail virtualisé crée à partir de ressources matérielles fait en un ou plusieurs CPU, une capacité de RAM et un espace de stockage, localisés sur un serveur hôte, ainsi
que d’applications préinstallées, et accessible depuis différentes plateformes (ordinateur, smartphone etc…)
par le Cloud.

Le cache est la mémoire locale du serveur.

Le CDN (content delivery network) est un réseau de serveurs qui coopèrent afin de mettre à disposition du contenu ou des données à des utilisateurs via internet.

Un champ txt ou texte est une zone de texte ou un champ de saisie.

Le cloud est une technologie permet l’utilisation à distance de ressources d’exécution et de stockage.

Le code source est un ensemble d’instructions écrites dans un langage de programmation informatique de haut niveau, compréhensible par un être humain connaisseur, il permet d’obtenir un programme pour un ordinateur.

C’est n’importe quelles techniques liées aux connexions physiques des liaisons électriques ainsi que des transmissions de données comme les connecteurs et les prises.

Un CPU est un processeur, ou “Central Processing Unit” en français :  “l’Unité centrale de traitement”, ce composant d’un serveur qui exécute les programmes informatiques.

Le débit est la quantité d’informations transmise par un canal de communication selon un intervalle de temps donné. Le débit d’une connexion internet s’exprime généralement en kbps ou kilobit par seconde.

Le délistage est la suppression d’une adresse IP.

Le diagnostic c’est les mesures, de contrôles déterminées afin de vérifier les caractéristiques techniques
d’un problème et en évaluer la cause et les conséquences.

Le disque dur, en anglais hard disk ou HD, est un support magnétique de stockage de données numériques.

Un disque SSD est un disque dur à mémoire flash rapide dont le  lancement largement supérieure au disque dur standard.

L’Internet Protocolversion 4 ou IPv4 est la première version d’IP à avoir été déployée, et forme la base de l’internet.

La fonction de distribution automatique des appels (en anglais, Automatic Call Distribution – ACD) consiste à gérer les compétences de vos agents et à qualifier les appels entrants. Grâce à cette méthode, les appels seront distribués à l’extension (poste, groupe, agent…) qui répond aux mieux à l’attente de l’appelant.

Nos équipes interviennent partout en France en direct ou avec notre réseau d’intégrateurs télécoms formés à notre IPBX Sipleo revendeurs.

Contact

Afin qu’un technicien puisse vous assister en prenant la main sur votre installation merci de cliquer sur ce lien : Support Sipleo

Le technicien vous communiquera le code de session à renseigner.

©2021. Sipleo. All Rights Reserved.