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Comment l’IA peut révolutionner votre téléphonie d’entreprise ?

Sipleo
22 septembre 2023
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#téléphoniedentrepriseagile Comment l’IA peut révolutionner votre téléphonie d’entreprise ? En 2023, l’intelligence artificielle a bouleversé de très nombreux secteurs en France et dans le monde. L’enseignement, l’informatique, la santé, la finance ou encore les télécoms… Pas un seul domaine d’activité n’est épargné ! Au départ, l’IA était un outil de recherche d’informations accessible via chatGPT d’OpenAI, puis Google Bard, BingChat,etc. Aujourd’hui, utiliser l’IA est une chance d’améliorer l’efficacité, la productivité et la satisfaction de vos clients, quel que soit votre domaine d’activité. Dans cet article, nous allons aborder deux points importants pour vous aider à comprendre comment l’intelligence artificielle peut révolutionner votre téléphonie d’entreprise et vos usages au quotidien. Dans quelle mesure l’IA peut révolutionner la téléphonie d’entreprise ? Grâce à l’intelligence artificielle, de nombreuses possibilités en termes de personnalisation et d’automatisation peuvent voir le jour d’ici quelques années. Voilà ce qu’il sera peut-être possible de faire en termes de téléphonie d’entreprise, grâce à l’IA ! Automatisation des tâches L’IA peut vous aider à automatiser de nombreuses tâches, telles que la gestion des appels, la prise de rendez-vous ou encore le suivi des clients. Cela peut décharger vos collaborateurs de certaines missions, afin qu’ils puissent se concentrer sur des points plus importants. Amélioration de la qualité des appels Ici, l’intelligence artificielle peut être utilisée pour améliorer la qualité des appels, en identifiant/supprimant les bruits de fond, en corrigeant la clarté de la voix et en traduisant les appels dans plusieurs langues (par exemple). Personnalisation de l'expérience client Cette nouvelle technologie peut être utilisée pour personnaliser l’expérience client, en identifiant les clients, en leur fournissant des informations personnalisées et en leur recommandant des produits ou services pertinents. Résolution des problèmes L’IA peut également être utilisée pour résoudre les problèmes plus efficacement, en identifiant rapidement les causes des problématiques et en proposant des solutions adaptées. Sipleo propose de nouvelles options développées avec l’IA dans ses offres télécoms Depuis quelques mois, nos équipes techniques travaillent sans relâche sur l’optimisation de nouvelles fonctionnalités liées à l’IA. Ces dernières sont accessibles depuis toutes nos offres de téléphonie, mais disponibles uniquement en option. Quelles sont les fonctionnalités concernées par ces toutes dernières optimisations ? Voyons ça tout de suite ! La Reconnaissance Automatique de la Parole (ASR) avec l’IA Les premières améliorations sont basées autour de l’Automatic Speech Recognition (ASR) autrement dit la Reconnaissance Automatique de la Parole (RAP). Une fois la mise à jour de notre IPBX effectuée, la reconnaissance vocale de Sipleo sera en mesure de retranscrire textuellement les messages vocaux laissés par vos clients et de les faire suivre par mail ou SMS. En plus de ça, la retranscription pourra aussi être consultée sur SipleoAssist, la page web de Sipleo ainsi que dans la prochaine MAJ de SipleoMobile (IOS, Android ou Web). Dans les prochaines versions de Sipleo, il sera également possible de transcrire textuellement des conversations ! Le Text-To-Speech (TTS) avec l’IA Le deuxième point important concerne l’amélioration du Text-To-Speech (TTS) autrement dit la conversion d’un message texte en message vocal. Depuis ses débuts, Sipleo intègre un moteur de synthèse vocale, local et présent. Ces derniers mois, avec l’arrivée de l’Intelligence Artificielle, de grandes avancées ont eu lieu concernant ces sujets. En effet, il est maintenant possible d’utiliser des services IA pour obtenir un rendu plus « humain ». En plus de ça, des possibilités de personnalisation sont disponibles : choix de la voix et des langues. Ces nouvelles fonctionnalités sont d’ores et déjà disponibles. Pour ceux qui possèdent notre solution de téléphonie sur IP et qui ont choisi ces options, pensez à faire la mise à jour rapidement. Vous n’êtes pas client Sipleo, mais vous êtes très intéressé par ces options pour améliorer la productivité de vos collaborateurs et rendre votre société plus compétitive ? Contactez notre équipe par mail, téléphone ou via les réseaux sociaux ! Vous avez des questions concernant notre solution de téléphonie VoIP ? Prenez contact avec notre équipe sans plus attendre ! contact@sipleo.com 04 94 08 65 45 Rejoignez-nous :

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Les fonctionnalités de Sipleo qui s’adaptent à votre métier [P2]

Sipleo
30 août 2023
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#téléphoniedentrepriseagile IPBX Sipleo : les fonctionnalités qui s’adaptent à votre métier (PARTIE 2) [SUITE] Chose promise, chose due ! Le mois dernier nous avons publié un article concernant une partie des fonctionnalités de Sipleo. Ce mois-ci nous vous dévoilons la suite. Mobilité, télétravail, travail collaboratif, monitoring, sécurité… Des fonctionnalités qui s’adaptent à votre métier et qui sont toutes aussi importantes pour le bon fonctionnement de votre activité. Quel que soit votre métier, vos responsabilités ou encore la taille de votre société, Sipleo s’adapte à vous ! Si vous avez manqué la première partie de cet article, je vous invite à y jeter un coup d’œil : IPBX Sipleo : les fonctionnalités qui s’adaptent à votre métier (P1) Mobilité et télétravail – 2 outils pour une meilleure productivité Avec le temps, les habitudes et usages des entreprises évoluent. Aujourd’hui, la mobilité et le télétravail ont une place importante au sein de certaines entreprises. C’est pourquoi, cela nécessite quelques ajustements dont notamment pour la partie téléphonie. Dans ses offres, Sipleo propose 2 outils pour faciliter ces nouveaux besoins et des fonctionnalités qui s’adaptent à votre métier. Le softphone Ce logiciel de téléphonie, uniquement disponible sur ordinateur, remplace et possède les mêmes fonctionnalités qu’un téléphone traditionnel. Vous pouvez appeler et être appelé, sans décrocher votre combiné ou téléphone portable… Tout se fait à partir de votre ordinateur en utilisant une ligne dédiée. Le softphone de Sipleo est très avantageux pour les entreprises, car il optimise leur rentabilité, qualité et performance : outil flexible qui s’adapte à toutes les structures, compatibilité avec les casques Jabra (et d’autres périphériques du marché), instauration plus facile du télétravail en interne, meilleure rentabilité sur le long terme… Et plus encore ! Cas d’usage : vous instaurez le télétravail au sein de votre entreprise et vous souhaitez améliorer la productivité de vos collaborateurs et diminuez vos coûts ? Le softphone est l’allié idéal ! Avec lui, vous pouvez configurer des raccourcis clavier pour effectuer certaines commandes, mettre un appel en muet, diffuser une musique d’attente, transférer un appel, gérer plusieurs lignes téléphoniques… Et bien d’autres possibilités ! Toutes les fonctionnalités du softphone SipleoMobile Avec SipleoMobile, la mobilité de vos collaborateurs est facilitée ! Passez et réceptionnez des appels professionnels depuis votre smartphone (iPhone ou Android) en utilisant le même numéro de téléphone que celui de votre poste fixe. L’application mobile Sipleo vous permet de rester joignable sur votre numéro professionnel quel que soit le lieu où vous vous trouvez ; de réaliser rapidement des transferts d’appels ; de créer ou de participer à des conférences téléphoniques ; d’utiliser l’annuaire de l’entreprise ; de visualiser le journal d’appels… En bref de pouvoir travailler efficacement lors de vos déplacements tout en utilisant les mêmes possibilités qu’au bureau. Cas d’usage : votre activité vous contraint d’être très régulièrement en déplacement et vous avez besoin d’être joignable à n’importe quel moment (commercial, agent immobilier, vendeur itinérant, contrôleur, routier, dépanneur, paysagiste, jardinier, facteur, livreur, etc.), SipleoMobile est fait pour votre activité ! Toutes les fonctionnalités du SipleoMobile Le travail collaboratif Le travail en équipe améliore la compétitivité et la performance de chaque entreprise. Et cela devient plus facile à mettre en place lorsque vos agents collaborent avec des outils adaptés ! Conférences téléphoniques, envoi de SMS, interphonie… Grâce à ces petites fonctionnalités, qui s’adaptent à votre métier, le travail collaboratif est à la portée de tous. Les conférences téléphoniques Centralisez et gérez vos conférences téléphoniques comme vous le souhaitez avec Sipleo ! Retrouvez toutes les téléconférences passées sur l’outil SipleoAssist ou sur votre poste fixe. Dès le début de la conférence, ajoutez-y des membres, en utilisant la fonctionnalité du drag & drop (glisser/déposer) ou le clic droit de votre souris dans SipleoAssist. Cette fonctionnalité de Sipleo vous permet de faciliter la collaboration et les échanges à distance, mais aussi de favoriser le travail d’équipe ! Cas d’usage : si votre équipe est en télétravail et organise des réunions récurrentes, les conférences téléphoniques peuvent s’adapter à ce type d’usage. Vos associés sont en déplacement et vous avez besoin de faire un point rapide avec eux ? Utilisez les téléconférences de Sipleo ! En savoir plus sur les conférences téléphoniques L’envoi de SMS Rien de plus simple que d’envoyer des SMS à ses collègues de travail, via une seule plateforme que de switcher sur votre logiciel de chat pour envoyer le message et obtenir une réponse ! Sur SipleoAssist, tout est centralisé. Dans la catégorie « messages » vous pouvez, en quelques clics, envoyer, consulter, supprimer ou réceptionner tous vos SMS, à condition, bien sûr, d’utiliser une puce. Cas d’usage : vous êtes en télétravail ou au bureau et vous souhaitez interroger votre collègues, responsables sur un sujet en particulier ? Envoyez-lui un SMS instantanément. En savoir plus sur l’envoi de SMS Monitorez vos équipes et gérez les disponibilités Enregistrement des appels, statistiques d’appels, le logiciels Supervisor… Sipleo a également pensé à développer quelques outils pour simplifier le monitoring de vos équipes ! L’enregistrement des appels Optimisez vos échanges, protégez vos agents, formez vos collaborateurs… L’enregistrement des appels est possible avec Sipleo. Bien évidemment les raisons doivent être véritablement identifiées, car cette pratique est encadrée juridiquement par la CNIL. Avec Sipleo, vous avez la possibilité d’enregistrer les appels de manière globale ou en suivant les appels, depuis SipleoAssist, en fonction de la ligne et de l’origine de l’appel, un appel en temps réel ou encore en définissant la durée des conversations enregistrées. L’enregistrement des appels, vous permet de mieux former et évaluer vos équipes, vous assurer de la qualité des accueils téléphoniques ou encore retracer un appel. Cas d’usage : vous venez de recruter un nouveau collaborateur et vous avez besoin de le former sur la partie démarchage téléphonique ou prospection client. Vous pouvez choisir d’enregistrer la plupart des appels téléphoniques de cet agent pour ensuite voir avec lui les axes positifs/négatifs lors de la réécoute avec lui. En savoir plus sur l’enregistrement des appels Les statistiques d’appels Dans une entreprise, prévoir est essentiel. Les statistiques des appels vont vous permettre de connaître le flux des appels à venir, d’organiser les plannings de vos collaborateurs ou encore d’améliorer votre stratégie commerciale.

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IPBX Sipleo : les fonctionnalités qui s’adaptent à votre métier [P1]

#téléphoniedentrepriseagile IPBX Sipleo : les fonctionnalités adaptées à votre métier (PARTIE 1) Depuis plus de 30 ans, l’équipe de Sipleo met tout en œuvre pour proposer aux entreprises une solution unique, évolutive et adaptée à chaque métier. Aujourd’hui, la solution de téléphonie d’entreprise sur IP comporte plus de 50 fonctionnalités, que ce soit en termes d’accueil, de productivité, de couplage, de mobilité, de télétravail, de travail collaboratif, de gestion d’équipes ou encore de sécurité. Quel que soit votre métier, vos responsabilités ou encore la taille de votre société, Sipleo est capable de s’adapter ! Voyons ensemble les fonctionnalités de l’IPBX Sipleo, qui peuvent parfaitement s’adapter à votre métier, parmi les catégories énumérées ci-dessus. L’accueil personnalisé de votre téléphonie d’entreprise Sipleo met à votre disposition un grand nombre de fonctionnalités, de façon à personnaliser et à adapter votre accueil téléphonique en fonction de vos services, collaborateurs, scénarios internes (groupes, plannings, profils…), entités, etc. Le serveur vocal interactif (SVI) Il vous permet de gérer l’ensemble des appels entrants en limitant les contacts directs avec vos agents. Celui-ci va orienter et informer chaque appelant du mieux possible. Le SVI possède de nombreux avantages et fait partie des fonctionnalités phares de notre solution de téléphonie sur IP. Cas d’usage Vous pouvez configurer un ou plusieurs serveurs vocaux interactifs pour répondre à différents besoins : informez vos clients d’un évènement important, dans un lapse de temps assez court, sans mobiliser du personnel ; réalisez des sondages pour améliorer la qualité des échanges ; diffusez des messages concernant de nouveaux produits/services ou une promotion ponctuelle ; authentifiez rapidement les appelants pour offrir un meilleur accompagnement. De nombreuses autres configurations sont possibles avec le SVI pour optimiser le travail au sein de votre équipe et accroître la compétitivité de votre société. Le multisite Plus de flexibilité, plus de mobilité, le multisite est un format d’entreprises assez répandu en France. Notre IPBX vous permet de mutualiser vos lignes téléphoniques et de créer un accueil personnalisé en fonction de la ligne contactée. Avec Sipleo, la mutualisation de vos lignes vous donne accès à une meilleure configuration et gestion des lignes. Cas d’usage Avec la fonctionnalité multisite de Sipleo, gérez vos lignes téléphoniques situées sur des sites différents à partir d’une seule solution de téléphonie ; utilisez un seul numéro pour plusieurs sites (secteur médical par exemple) ; possédez plusieurs lignes téléphoniques pour un seul site, etc. Votre entreprise bouge et évolue ? L’IPBX Sipleo aussi ! D’autres fonctionnalités sont disponibles sur Sipleo afin de personnaliser le plus possible votre accueil téléphonique, dont le prédécroché, le serveur park, la boîte vocale personnalisée, les files d’attente, la gestion des compétences… Je vous invite à les découvrir ! Fonctionnalités pour personnaliser votre accueil Gagnez en productivité grâce à votre téléphonie d’entreprise SMS, conférences téléphoniques, appels, fax… Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin dans votre quotidien sont disponibles sur Sipleo ! Le click to call Configuré avec SipleoAssist et lié avec le CTI, le click to call est une fonctionnalité indispensable pour vos échanges téléphoniques du quotidien ! Dirigez-vous sur une page Google, un site internet, un CRM ou encore une boîte mail et cliquez simplement sur le numéro que vous souhaitez appeler. Si le numéro est enregistré dans votre annuaire et qu’il appartient à un contact, le nom de celui-ci apparaîtra automatiquement. Avec le click to call, vous gagnez du temps dans le processus de lancement d’un appel, vous automatisez certaines tâches récurrentes, vous réduisez le risque d’erreur et vous pouvez corriger rapidement si vous cliquez sur le mauvais numéro. Cas d’usage Vous êtes amenés à échanger par téléphone quotidiennement avec plusieurs personnes (clients, prospects, prestataires, etc.). Pour garantir une meilleure efficacité et éviter des erreurs inutiles, le click to call sera votre meilleur allié ! La gestion des compétences Facilitez la gestion de vos appels entrants et sortants en mettant en place un triage réalisé en fonction des connaissances et des compétences de vos collaborateurs. La mise en place d’un serveur vocal interactif (SVI) est indispensable pour configurer des réglages intelligents en fonction des compétences de vos agents. Lorsqu’une personne va chercher à prendre contact avec votre entreprise (client, partenaire, prestataire…), votre SVI peut réaliser 4 actions : repérer la provenance de l’appel grâce au numéro de téléphone ; demander à l’appelant d’appuyer sur les numéros correspondant à sa requête ; prendre en compte les demandes de l’appelant ; rediriger vers la bonne personne ou le bon service en fonction de sa problématique. Toutes les actions réalisées par le SVI vont permettre à l’appelant d’avoir le bon interlocuteur à l’autre bout du fil. Cas d’usage La gestion des compétences va vous donner la possibilité d’établir des redirections vers les collaborateurs ayant des compétences spécifiques : langues étrangères, informatique, juridique, technicien, commercial… Une façon pour vous de traiter efficacement les appels entrants et d’améliorer considérablement le parcours client. Chez Sipleo, nous comprenons vos besoins et ceux de vos clients. C’est pourquoi, diverses fonctionnalités sont disponibles pour personnaliser et optimiser votre téléphonie d’entreprise. Fonctionnalités pour améliorer votre productivité Le couplage de la téléphonie à l’informatique (CTI) En plus du SVI (Serveur Vocal Interactif), le CTI (Couplage de la Téléphonie à l’Informatique) est aussi très demandé. Le simple fait de pouvoir lier votre solution de téléphonie à votre outil métier (CRM, ERP, autres logiciels professionnels) va simplifier vos tâches quotidiennes ! De plus, une fois le CTI configuré, celui-ci vous donne accès à d’autres fonctionnalités très avantageuses ! La distribution automatique des appels (ACD) L’ACD est plus réactif qu’un humain. Cette technologie innovante gère les compétences de vos collaborateurs et les règles d’appels entrants pour vous aider à réceptionner, le plus rapidement et efficacement possible, un maximum d’appels. De plus, l’ACD va permettre à votre solution de téléphonie de router les appels selon des variables prédéfinies (disponibilité, langues parlées, métiers, compétences techniques…), comme nous avons pu voir tout à l’heure dans la section gestion des compétences. Cas d’usage Si vous recevez un grand nombre d’appels par jour, l’ACD vous permet d’aiguiller intelligemment chaque appel en tenant compte de chaque compétence ;

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Télécom : pourquoi utiliser la VoIP dans votre entreprise ?

#téléphoniedentrepriseagile Télécom : pourquoi utiliser la VoIP dans votre entreprise ? La VoIP fait partie de ces nombreuses évolutions technologiques, qui, depuis quelques années, accompagnent les entreprises dans leur transformation digitale. Mobilité. Réduction de coût. Fonctionnalités croissantes. Utilisation simplifiée… La voix sur IP avec Sipleo est une réelle opportunité pour votre entreprise ! Vous avez pour projet de changer d’infrastructure ? Découvrez toutes les informations à savoir sur la VoIP, pour vous aider à sauter le pas ! L’accueil personnalisé de votre téléphonie d’entreprise Qu’est-ce que la VOIP ? La solution VoIP (Voice over Internet Protocol, ou encore « voix sur IP »), donne l’opportunité, à un grand nombre d’entreprises de simplifier leur système de téléphonie, de façon significative. D’autant plus que les outils voix sur IP utilisent une technologie, qui permet de transmettre des appels (vidéo ou vocaux) en passant par Internet. De ce fait, les entreprises n’ont plus nécessairement besoin d’avoir un réseau de téléphonie traditionnel. Grâce au cloud, celles-ci peuvent facilement lancer et/ou recevoir des appels à partir de n’importe quel support (smartphone, tablette, ordinateur…). En plus de ça, elles continuent à privilégier d’une qualité de service identique à celle proposée par les opérateurs. C’est notamment le cas de Sipleo, opérateur téléphonique et expert en téléphonie d’entreprise depuis plus de 30 ans. En plus des appels, notre solution VoIP intègre également des options de communication unifiée, dont : un centre d’appels, l’envoi de SMS, une messagerie instantanée, etc. Pourquoi utiliser la VoIP dans son entreprise ? #1 Une infrastructure plus économique Grâce à la VoIP, vous avez la possibilité d’utiliser des systèmes de téléphonie virtuels, autrement dit des softphones. Ce qui s’avère être beaucoup moins coûteux que des systèmes de téléphonie standards. En effet, en passant par le biais d’un softphone, et notamment celui de Sipleo, les frais liés à l’achat, l’installation ou encore la maintenance de votre matériel (téléphone fixe, DECT, etc.) sont diminués. Seuls les casques audio (avec micro intégré, par exemple) sont susceptibles de générer des coûts, peu élevés. Il faut savoir qu’aujourd’hui, la plupart des entreprises utilisent des softphones à la place des téléphones fixes. Pour en savoir plus sur cet outil révolutionnaire, je vous invite à lire cet article : « softphone : un atout pour votre entreprise ». #2 Un déploiement simplifié et une meilleure gestion De nos jours, installer une solution VoIP est facile. Avec Sipleo, par exemple, vous pouvez paramétrer vos propres numéros de téléphone (nationaux ou internationaux) très rapidement. Une fois l’installation effectuée par notre équipe technique, vous avez accès à tout un panel de fonctionnalités et d’outils indispensables au quotidien. Une formation sur notre solution VoIP est au préalablement mise en place, afin que vos collaborateurs puissent utiliser chaque outil dans les meilleures conditions. De plus, il faut savoir que les solutions VoIP sont plus flexibles que les solutions classiques. Grâce à elles, vous pouvez facilement adapter votre infrastructure en fonction de vos besoins : ajout de postes/comptes supplémentaires en période d’embauche, etc. #3 Plus de mobilité et une meilleure productivité Outre les économies et la gestion facile de chaque communication, la VoIP vous fait bénéficier d’une meilleure mobilité. D’un côté, vos collaborateurs peuvent communiquer entre eux beaucoup plus facilement. Notamment par le biais de plusieurs outils, dont la messagerie instantanée (avec SipleoAssist par exemple). D’un autre côté, la mobilité de vos agents évolue. Étant donné qu’ils peuvent accéder aux différents moyens de communication lors de leurs déplacements, la mise en place du travail à distance ou d’éventuels déplacements est désormais plus facile. Avec le système VoIP de Sipleo, vous avez la possibilité de rediriger intelligemment chaque client vers le bon service. Cela permet de gagner en temps, en productivité et d’optimiser l’expérience de vos clients. Sipleo, met à votre disposition trois outils indispensables pour travailler au bureau, de chez vous ou à un autre endroit : ?Un assistant téléphonique disponible sur ordinateur pour vous donner un aperçu du nom de l’interlocuteur lors de la sonnerie, répondre ou lancer un appel – SipleoAssist ; ? Un outil pour appeler ou décrocher sur votre ordinateur – SipleoPhone ; ?Notre assistant téléphonique accessible sur votre mobile, qui vous permet déchanger avec vos clients ou vos collaborateurs, tout en utilisant votre numéro professionnel ou celui de votre poste fixe – SipleoMobile. #4 L’efficacité de votre service client Les solutions VoIP ont pour avantage de pouvoir être couplées à de nombreux outils professionnels : CRM, ERP ou autres logiciels. Cela permet à vos équipes, quel que soit le service, de suivre chaque projet ou de récupérer les données clients à tout moment. Sipleo propose le couplage de la téléphonie à l’informatique dans ses différentes offres. Cette fonction améliore le quotidien de vos collaborateurs, optimise votre service client et rend votre société plus compétitive ! Notre solution VoIP se lie avec de nombreux outils professionnels, dont Wavesoft, Sellsy, Salesforce, EBP, Agiris… Et plus encore. Je vous invite à découvrir notre liste non-exhaustive des logiciels compatibles avec Sipleo. Votre outil métier n’apparaît pas dans la liste ? Pas de panique ! Contactez notre équipe afin que l’on puisse vérifier la possibilité de couplage avec Sipleo. La VOIP, une solution stratégique et intuitive pour votre entreprise Comme nous avons pu le voir dans cet article, la technologie VoIP est plus qu’avantageuse pour votre activité ! En plus de ses nombreux atouts, la VoIP est une technologie stratégique pour faire prospérer votre entreprise et la rendre plus performante. La solution VoIP Sipleo, vous fait bénéficier d’outils et de fonctionnalités indispensables pour votre structure et le quotidien de vos collaborateurs. En plus de ça, elle se couple avec plus de 20 logiciels que vous et vos agents êtes amenés à utiliser quotidiennement : CRM, ERP, logiciels professionnels… Étant développé par notre équipe, en interne, Sipleo a la capacité d’être flexible et d’évoluer au même rythme que votre société : ouverture d’un nouveau site, session de recrutement, implantation à l’étranger, développement d’un nouveau service… Tout est fait pour simplifier et optimiser vos missions, que vous soyez au bureau ou en déplacement. Vous avez des questions concernant notre solution

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Softphone : un atout de taille pour votre entreprise

Sipleo
28 avril 2023
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#téléphoniedentrepriseagile Softphone : un atout pour votre entreprise Un grand nombre de sociétés ont fait le choix de dématérialiser les standards téléphoniques fixes, offerts par la téléphonie sur IP, pour plusieurs raisons : permettre aux collaborateurs de travailler de chez eux de la même manière qu’au bureau et faciliter les échanges internes et externes. L’outil, présent dans la plupart des solutions de téléphonie VoIP et capable de se passer de standard fixe, est le softphone. Celui-ci a littéralement transformé de nombreux ordinateurs en postes téléphoniques. Mais alors pourquoi utiliser le softphone en entreprise ? Mise à part la mobilité, quels sont ses autres avantages ? On vous en dit plus dans notre article de blog. Qu’est-ce qu’un softphone ? Avant toute chose, il faut savoir que le softphone est un téléphone virtuel. Il est à la fois dématérialisé et possède un vrai numéro de téléphone. Grâce à lui, vous avez la possibilité de lancer vos appels depuis un ordinateur ou un téléphone portable, via Internet. Lorsque vous passez des appels, vos communications sont envoyées en paquet de données. En fait, le principe est le même que pour des mails ou des téléchargements. De plus, le softphone fonctionne par le biais d’une application web, qui elle, est associée à une solution de téléphonie sur IP, telle que Sipleo. Avec le softphone, il vous est également possible d’avoir une ligne fixe ou portable avec un numéro national ou international. Cela dépend uniquement de votre entreprise et de vos objectifs. En résumé, le softphone remplace les standards téléphoniques classiques sur IP et vous fait bénéficier d’une meilleure mobilité et flexibilité. Mais ses avantages ne s’arrêtent pas là ! Pour que vos collaborateurs puissent travailler dans de bonnes conditions et répondre aux besoins de chaque interlocuteur, privilégiez les casques audios et les micros ! Comment choisir ? Pour mieux comprendre l’importance de cet outil indispensable et vous aider à faire un choix, je vous invite à lire l’article « Téléphonie fixe : comment bien choisir son équipement téléphonique ? » Le softphone et ses avantages pour votre entreprise Aujourd’hui, le softphone intervient de plus en plus au sein des entreprises, car il améliore la mobilité de vos collaborateurs et s’intègre facilement dans de nouvelles habitudes de travail. Cependant, les avantages de cet outil révolutionnaire pour les sociétés ne s’arrêtent pas seulement là. Quelle que soit la taille de votre entreprise, le softphone est un véritable atout. Et voilà pourquoi ! #1 Un bénéfice économique Grâce à cet outil dématérialisé, vous n’avez plus besoin d’équipement physique (hormis casque audio et micro), de renouveler votre matériel ou encore de l’entretenir. Et cela représente un bénéfice économique et un gain de temps en termes de logistique, qui ne sont pas négligeables. En tant qu’opérateur téléphonique, Sipleo vous propose des coûts inférieurs aux lignes téléphoniques classiques. #2 Une installation facilitée et une prise en main rapide L’installation du softphone est très facile. C’est d’ailleurs aussi simple que d’installer un logiciel ou une app mobile. Notre softphone est un outil qui est extrêmement rapide à prendre en main, quel que soit le niveau de maîtrise des logiciels. L’interface de notre softphone est intuitive, claire et affiche que les éléments essentiels. Celui-ci est conçu de sorte à ce que chaque utilisateur puisse maîtriser les appels et l’ensemble des fonctionnalités en quelques minutes. #3 Plus de mobilité Comme expliqué plus haut, le softphone est un atout considérable pour la mobilité en entreprise. Étant donné que les lignes téléphoniques sont dématérialisées, vos collaborateurs peuvent travailler de n’importe quel endroit et se déplacer sans contrainte. Au bureau, à domicile, en déplacement, en wifi, en 4G (5G), depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone mobile, le softphone vous permet de rester joignable à tout moment, tout en garantissant une très bonne qualité des appels passés. #4 Une meilleure productivité Eh oui ! Le softphone améliore aussi les missions quotidiennes de vos collaborateurs, car ils bénéficient également de certaines options fournies par la solution de téléphonie VoIP, comme : • Le Click to Call (Click to Talk/ Click to Dial). Quelle que soit la façon dont on nomme cette fonctionnalité, le principe reste le même : lancer un appel en cliquant directement sur le numéro ou le contact présent sur votre outil métier, page web ou autre interface. • Le traitement des appels. Une meilleure qualification de l’appel et une prise de note rapide grâce au couplage de la téléphonie à l’informatique (CTI). • L’enregistrement des appels. Possibilité de réécouter un échange, de transmettre une information à un service ou encore d’améliorer la formation de vos collaborateurs. #5 Une expérience client réussie Selon le secteur d’activité (service client, centre d’appels, etc.), notre solution de téléphonie VoIP et notre softphone offrent une meilleure disponibilité pour les clients. En effet, grâce à une meilleure gestion et redirection des appels entrants, l’expérience client est réussie ! #6 Un couplage téléphonie-informatique indispensable Notre softphone peut être facilement connecté au CRM, à l’ERP ou à d’autres outils professionnels de votre société. Cette particularité donne la possibilité à vos collaborateurs de lancer des appels directs via le logiciel de gestion de l’entreprise. Le softphone, un outil indispensable Aujourd’hui, le softphone est un outil très avantageux pour les entreprises, que ce soit en termes de coût, de prise en main, de productivité ou encore de fonctionnalités. Grâce à lui, une nouvelle forme de mobilité est possible. Vos collaborateurs peuvent se déplacer tout en restant joignable et ça, c’est une réelle opportunité ! Notre solution de téléphonie VoIP et notre softphone sont des outils qui facilitent les missions de vos collaborateurs au quotidien. Simples et intuitifs, ils s’adaptent à tous les types de sociétés, quel que soit le secteur d’activité. Vous avez des questions concernant notre solution de téléphonie sur IP ? Prenez contact avec notre équipe sans plus attendre ! Pour en savoir plus, prenez contact avec notre équipe ! contact@sipleo.com 04 94 08 65 45 Rejoignez-nous :

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Téléphonie d’entreprise | comment choisir votre système de téléphonie IP ?

Sipleo
14 décembre 2022
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#téléphoniedentrepriseagile Téléphonie d’entreprise | comment choisir votre système de téléphonie IP ? Aujourd’hui, les systèmes de communication sont beaucoup plus unifiés. Ainsi, les entreprises se voient de plus en plus obligées de migrer leur réseau vers des solutions tout IP. Pourquoi choisir une téléphonie sur IP ? Tout simplement, car dans quelques années, ce sera la seule téléphonie encore présente ! Étant donné que la migration à une téléphonie IP devient obligatoire, il est important de choisir la solution la plus adaptée à votre société. Celle-ci doit être un atout pour votre structure ! En passant sur Sipleo, vous bénéficiez de nombreux avantages, qui améliorent considérablement la compétitivité de votre entreprise. Comment choisir votre système de téléphonie IP ? Quels sont les avantages de Sipleo ? On vous en dit plus dans cet article. Trouver le système téléphonique IP adapté à vos besoins Actuellement, il existe deux grandes catégories de téléphonie fixe : le RTC et l’IP. D’ici quelques années, les téléphonies fonctionnant avec le RTC ne seront plus fonctionnelles. De plus, pour que vous puissiez développer un réseau d’entreprise performant, votre choix doit se faire en fonction de vos besoins immédiats et futurs ainsi que de l’organisation de votre société. La téléphonie d’entreprise RTC Le système RTC est un Réseau Téléphonique Commuté, qui équipe encore de nombreuses sociétés (analogique et numérique). Cependant, ce type de téléphonie a commencé à être déconstruit par plaque en 2022 et cela continuera en 2023, jusqu’en 2030. C’est pourquoi, l’article portera principalement sur le système de téléphonie sur IP. La téléphonie d’entreprise SIP Contrairement au RTC, les téléphones sur IP sont développés de manière à fonctionner sur un réseau IP. Par conséquent, les avantages sont beaucoup plus nombreux : options multiples, flexibilité des solutions, sécurité renforcée… Et plus encore ! Aujourd’hui, un bon nombre d’entreprises est dotée de la téléphonie sur IP. Pourquoi pas la vôtre ? Le softphone Lorsque vous choisissez un système de téléphonie sur IP vous avez également la possibilité d’utiliser un softphone. En effet, il s’agit d’un système de téléphonie VoIP. Celui-ci est présenté sous forme d’application, accessible depuis différents supports : ordinateur, tablette et smartphone. Plus besoin d’entretenir ou de renouveler votre infrastructure, tout se passe en ligne. Efficacité recherchée Le softphone est un outil efficace pour connecter votre téléphonie d’entreprise à votre réseau, logiciels internes, applications web, etc. Sipleo a développé son propre softphone, pour offrir plus de flexibilité et de mobilité à vos collaborateurs. Ce dernier est un atout de taille pour votre entreprise. En effet, il peut être utilisé sur de nombreux supports, tels que : votre téléphone physique, votre ordinateur ou encore votre smartphone (ou GSM). En savoir plus sur le softphone Il faut également savoir que le choix d’une solution de téléphonie ne se fait pas seulement sur la flexibilité de l’outil. Celui-ci doit prendre en compte la sécurité de votre réseau, de vos données et d’autres critères que nous allons découvrir dans la suite de cet article ! Choisir votre système de téléphonie IP, qui assure la sécurité de votre réseau et de vos données Au moment de choisir votre téléphonie, il est important de tenir compte de la sécurité du réseau. C’est d’ailleurs le point le plus décisif de l’article ! Afin que vos données d’entreprise soient sécurisées, plusieurs configurations sont à prendre en considération. Sur Sipleo, de multiples paramètres de sécurité sont directement intégrés dans nos offres, car pour nous, la sécurité de votre téléphonie est primordiale ! Nos fonctionnalités de sécurité Le chiffrement de vos données Les listes noires Le ban automatique des adresses IP Les avertissements de sécurité Le VPN et le cryptage des données Le firewall ou pare-feu de type UTM Vous avez également la possibilité de renforcer la sécurité de votre société et de vos postes de travail, en configurant sur chacun d’entre eux, un antivirus et un EDR. Pour comprendre l’importance de ces deux outils, découvrez notre article « Antivirus et EDR | quel outil choisir pour sécuriser votre entreprise ? ». En savoir plus sur la sécurité Le cloud, pour rester joignable en continu ! Chaque entreprise doit aussi s’assurer d’avoir un réseau disponible en continu. Pour votre société et vos collaborateurs, c’est un moyen de ne pas stopper leurs activités ou perdre des clients en cas de coupure. L’indisponibilité d’un réseau, même sur une durée assez restreinte, peut avoir un impact direct ou indirect sur votre entreprise. À noter, le rétablissement d’un réseau coupé peut être appréhendé différemment selon l’offre que vous choisissez. Offre On-Premise Avec une offre On-Premise (sur site), votre téléphonie va être arrêtée, même en ayant une GTR (Garantie de Temps de Rétablissement). Par conséquent, tout au long de la coupure de votre réseau, vous ne recevez plus les appels, même en bénéficiant d’une GTR de 4h dans votre abonnement. Offre Cloud Avec une offre sur le cloud, votre téléphonie est mieux gérée et vous êtes sûrs de recevoir tous vos appels même en cas de coupure. Le cloud est indépendant de vos liens et de vos données, ce qui vous permet de transférer vos appels sur d’autres appareils et de rester joignable ! Le cloud est votre meilleur allié et celui-ci reste plus pertinent que le GTR. Notre équipe technique est disponible, flexible et vous offre un service adapté face aux problématiques que vous pouvez rencontrer. Être attentif aux fonctionnalités proposées par les solutions de téléphonie IP Les fonctionnalités présentes et mises à disposition par la solution de téléphonie sont aussi à prendre en compte ! Avant de sélectionner les options qui semblent utiles, il est nécessaire de connaître au préalable vos besoins et vos attentes en termes de téléphonie. En revanche, si vous ne parvenez pas à établir une liste de vos besoins ou que vous avez des doutes, demandez conseil à nos experts. Les solutions de téléphonie proposent de nombreuses options, mais comment choisir votre système de téléphonie IP ? Les fonctionnalités, disponibles sur notre solution de téléphonie fixe d’entreprise Sipleo, peuvent être regroupées dans sept catégories distinctes : L'accueil téléphonique Vous pouvez gérer le

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Téléphonie d’entreprise | 10 avantages de la téléphonie SIP Sipleo

Sipleo
13 décembre 2022
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#téléphoniedentrepriseagile Téléphonie d’entreprise | 10 avantages de la téléphonie SIP Sipleo La téléphonie sur IP s’installe progressivement dans les entreprises. Cette technologie consiste à faire passer votre téléphonie par un réseau internet. Ce système apporte aux entreprises et à ses collaborateurs, de nombreux avantages ! Avec notre solution sur IP Sipleo, vous bénéficiez d’une téléphonie flexible, souple et mobile ! Notre équipe vous accompagne dans tous vos projets est reste disponible pour répondre à vos besoins, même les plus techniques ! La flexibilité de la téléphonie sur IP La téléphonie sur IP est un véritable atout pour les entreprises en termes de souplesse et de flexibilité. 1 | Plus de mobilité Grâce à la téléphonie SIP, vous et vos collaborateurs n’êtes plus directement reliés à un point d’accès physique au sein de l’entreprise. Par conséquent, vous pouvez passer et recevoir des appels entrants, que vous soyez en déplacement ou en télétravail. 2 | Nombre illimité de numéros Avec la téléphonie sur IP, vous avez la possibilité d’ajouter autant de lignes téléphoniques que vous souhaitez. Cela varie généralement lorsque vos besoins évoluent : Implantation de votre société sur un nouveau site, Augmentation du nombre de collaborateurs, Déploiement dans les DOM ou dans d’autres pays. La mise en place et la gestion de la téléphonie sur IP 3 | Installation simplifiée Parmi tous les avantages, il est important de mettre en avant la simplicité d’installation d’une téléphonie sur IP. En effet, la mise en œuvre de ce système consiste seulement à se connecter à un réseau internet. Que ce soit celui de votre société ou un réseau se trouvant n’importe où dans le monde, tout est possible ! 4 | Gestion et maintenance du système Grâce à une technologie liée à l’IP, il est important de noter que tous les équipements dont vous disposez (postes fixes, téléphones fixes…) sont reliés par le même réseau Internet. Ceux-ci possèdent également les mêmes connectiques. C’est la raison pour laquelle la gestion ainsi que la maintenance se veulent être beaucoup plus simples ! Les services améliorés grâce à la téléphonie sur IP 5 | Qualité des appels La téléphonie sur IP améliore considérablement la qualité de vos services, que ce soit en termes de qualité des appels (audio et vidéo) ou de fonctionnalités disponibles. Notre équipe a maximisé la configuration de notre solution de téléphonie d’entreprise afin d’obtenir une VOIP de qualité. L’objectif étant d’optimiser la voix au téléphone et de rendre l’échange parfaitement audible ! 6 | Une VOIP optimisée Notre équipe a maximisé la configuration de notre solution de téléphonie d’entreprise afin d’obtenir une VOIP de qualité. L’objectif étant d’optimiser la voix au téléphone et de rendre l’échange parfaitement audible ! 7 | Une multitude de fonctionnalités Les téléphonies SIP offrent de nombreuses options, toujours plus poussées, pour améliorer la qualité de vos appels et le traitement de vos dossiers. Parmi ces fonctionnalités, on retrouve principalement : La remontée automatique de fiches, Le serveur vocal interactif (SVI), Le couplage de la téléphonie à l’informatique (CTI), Le prédécroché, L’enregistrement des appels, Les listes noires, Le ban automatique des adresses IP… Et beaucoup d’autres ! Découvrir toutes les fonctionnalités 8 | La possibilité de coupler votre solution de téléphonie à votre outil métier La plupart des options énumérées ci-dessus vont vous permettre d’optimiser votre travail au quotidien. Le couplage de votre solution de téléphonie à votre logiciel métier (CRM, ERP) apporte de nouvelles fonctionnalités. Grâce à cette liaison, vous bénéficiez de la remontée automatique de fiches, la synchronisation des annuaires, du lancement des appels avec le click to call, l’inscription de tâches dans le CRM… et plus encore ! L’économie réalisée avec la téléphonie sur IP Un dernier atout concernant la téléphonie sur IP et pas des moindres : l’économie réalisée sur le long terme. Lorsque vous choisissez une téléphonie SIP, il faut savoir qu’il n’y aura pas d’investissement à faire au départ, le coût sera unique et que les dépenses seront maîtrisées ! 9 | 0 investissement & un coût unique ! Étant donné que tout se passe grâce à une connexion internet, vous n’aurez pas de dépenses supplémentaires à prévoir en termes d’achat de matériels, de logiciels ou d’installations. Seul le montant de l’abonnement est à prendre en compte, mais celui-ci reste fixe. 10 | Des dépenses encadrées Avec la téléphonie SIP les dépenses sont mieux gérées. En effet, les dépenses ne sont plus calculées sur l’appel mais sont réalisées à partir d’un abonnement unique. C’est un atout de taille pour votre entreprise, car ce système vous permet de mieux maîtriser vos coûts et d’être plus compétitif sur le long terme ! Notre solution de téléphonie fixe sur IP est à vos côtés ! Sipleo est une solution de téléphonie sur IP, agile et flexible ! Notre logiciel s’adapte à vos besoins et notre équipe vous accompagne dans tous vos projets de télécommunications. Notre solution propose de nombreuses fonctionnalités en termes de gestion d’accueil, gain de productivité, couplage (CTI), mobilité & télétravail, monitoring, sécurité et d’outils collaboratifs ! Avec Sipleo, votre offre de téléphonie est adaptée à vos besoins, vos attentes et évolue au même rythme que votre société. Le nombre de solutions de téléphonie sur IP a fortement augmenté et faire le bon choix peut être compliqué. Pour vous aider à prendre une décision, nous avons rédigé un autre article de blog, qui vous explique comment choisir votre système de téléphonie sur IP. Pour en savoir plus, prenez contact avec notre équipe ! contact@sipleo.com 04 94 08 65 45 Rejoignez-nous :

Pourquoi faut-il parfois préférer la conférence téléphonique à la visio ?

Sipleo
21 avril 2021
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Pourquoi faut-il parfois préférer la conférence téléphonique ? Praticité et économie d’énergie Conseils d’experts Conférence téléphonique, visioconférence, mails, sms… Le télétravail nous pousse à utiliser de nouveaux moyens de communication. Nous vivons l’âge d’or de la visioconférence et même si elle est extraordinairement utile nous en oublions les fondamentaux. En effet, d’autres solutions existent pour communiquer plus facilement sans avoir à allumer sa caméra. Pourquoi choisir la conférence téléphonique ? La conférence téléphonique plus pratique et plus mobile. Qui n’a pas vécu au moins une fois une visioconférence anarchique ? Laissez-nous deviner : – Votre propre installation était bancale– Vous étiez en déplacement imprévu et votre réseau aléatoire– Vous aviez une tache sur votre tenue ou sortie votre plus beau jogging lorsqu’une réunion avec un client s’est ajoutée à votre planning– Vos enfants, chat ou chien passaient devant la caméra– Plus assez de bande passante entre les cours à distance des enfants, le télétravail du conjoint, un film en streaming … Et tout cela pour un meeting pour faire un point rapide ? L’avantage de la conférence téléphonique c’est que vous pouvez être disponible partout, tout le temps, de façon stable même avec peu de réseau. De plus, si votre téléphonie d’entreprise dispose d’une application mobile, il est également plus facile de vous isoler loin des bruits et sans avoir le décor idéal plutôt que d’embarquer votre matériel informatique. Enfin, choisir le téléphone plutôt que la visio facilite grandement l’organisation. Il est en effet plus simple de programmer un coup de téléphone que de préparer une réunion en visio avec l’envoi du lien à l’avance par exemple. Grâce à la téléphonie vos réunions sont plus agiles, réactives et souvent plus courtes. Le plus : la conférence téléphonique plus économe en énergie On peut noter une forte croissance de l’utilisation des données depuis la mise en place du premier confinement en mars 2020. Sans surprise, on retrouve la visioconférence, parmi les activités les plus énergivores. En effet, les serveurs informatiques utilisés pour rendre possibles les visioconférences consomment beaucoup. Aussi, ne pas allumer sa caméra permettrai de diminuer la consommation d’énergie de sa visioconférence. Loin de là l’idée de dire que la téléphonie n’est pas couteuse en énergie. Nous sommes un secteur très consommateur. Cependant, la gestion de la vidéo utilise beaucoup de ressource de calcul alors que la conférence téléphonique prend en effet moins de bande passante et consomme donc moins de par sa nature audio. Aussi, si vous avez l’opportunité de changer une habitude simple et faire un geste pour la planète sans grande contrainte : pourquoi ne pas la saisir ? Une économie est toujours bonne à prendre. Conclusion : Variez vos outils de communication et adaptez-les au besoin. Avez-vous vraiment besoin de voir votre collaborateur à chaque communication ? N’oubliez pas que la conférence téléphonique est souvent plus pratique et moins couteuse en énergie. Surtout, elle préserve l’énergie des utilisateurs. Vous voulez gagner en agilité ? Contactez-nous Facebook-f Twitter Linkedin-in Youtube

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Catégorie : Technologie