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Comment l’IA peut révolutionner votre téléphonie d’entreprise ?

En 2023, l’intelligence artificielle a bouleversé de très nombreux secteurs en France et dans le monde. L’enseignement, l’informatique, la santé, la finance ou encore les télécoms… Pas un seul domaine d’activité n’est épargné !

Au départ, l’IA était un outil de recherche d’informations accessible via chatGPT d’OpenAI, puis Google Bard, BingChat,etc.

Aujourd’hui, utiliser l’IA est une chance d’améliorer l’efficacité, la productivité et la satisfaction de vos clients, quel que soit votre domaine d’activité.

Dans cet article, nous allons aborder deux points importants pour vous aider à comprendre comment l’intelligence artificielle peut révolutionner votre téléphonie d’entreprise et vos usages au quotidien.

Dans quelle mesure l’IA peut révolutionner la téléphonie d’entreprise ?

Grâce à l’intelligence artificielle, de nombreuses possibilités en termes de personnalisation et d’automatisation peuvent voir le jour d’ici quelques années. Voilà ce qu’il sera peut-être possible de faire en termes de téléphonie d’entreprise, grâce à l’IA !

Automatisation des tâches

L'IA peut vous aider à automatiser de nombreuses tâches, telles que la gestion des appels, la prise de rendez-vous ou encore le suivi des clients. Cela peut décharger vos collaborateurs de certaines missions, afin qu’ils puissent se concentrer sur des points plus importants.

Amélioration de la qualité des appels

Ici, l’intelligence artificielle peut être utilisée pour améliorer la qualité des appels, en identifiant/supprimant les bruits de fond, en corrigeant la clarté de la voix et en traduisant les appels dans plusieurs langues (par exemple).

Personnalisation de l'expérience client

Cette nouvelle technologie peut être utilisée pour personnaliser l'expérience client, en identifiant les clients, en leur fournissant des informations personnalisées et en leur recommandant des produits ou services pertinents.

Résolution des problèmes

L'IA peut également être utilisée pour résoudre les problèmes plus efficacement, en identifiant rapidement les causes des problématiques et en proposant des solutions adaptées.

Sipleo propose de nouvelles options développées avec l’IA dans ses offres télécoms

Depuis quelques mois, nos équipes techniques travaillent sans relâche sur l’optimisation de nouvelles fonctionnalités liées à l’IA. Ces dernières sont accessibles depuis toutes nos offres de téléphonie, mais disponibles uniquement en option.

Quelles sont les fonctionnalités concernées par ces toutes dernières optimisations ? Voyons ça tout de suite !

La Reconnaissance Automatique de la Parole (ASR) avec l’IA

Les premières améliorations sont basées autour de l’Automatic Speech Recognition (ASR) autrement dit la Reconnaissance Automatique de la Parole (RAP). Une fois la mise à jour de notre IPBX effectuée, la reconnaissance vocale de Sipleo sera en mesure de retranscrire textuellement les messages vocaux laissés par vos clients et de les faire suivre par mail ou SMS. En plus de ça, la retranscription pourra aussi être consultée sur SipleoAssist, la page web de Sipleo ainsi que dans la prochaine MAJ de SipleoMobile (IOS, Android ou Web).

Dans les prochaines versions de Sipleo, il sera également possible de transcrire textuellement des conversations !

Le Text-To-Speech (TTS) avec l’IA

Le deuxième point important concerne l’amélioration du Text-To-Speech (TTS) autrement dit la conversion d’un message texte en message vocal.

Depuis ses débuts, Sipleo intègre un moteur de synthèse vocale, local et présent.

Ces derniers mois, avec l’arrivée de l’Intelligence Artificielle, de grandes avancées ont eu lieu concernant ces sujets. En effet, il est maintenant possible d’utiliser des services IA pour obtenir un rendu plus « humain ». En plus de ça, des possibilités de personnalisation sont disponibles : choix de la voix et des langues.

Ces nouvelles fonctionnalités sont d’ores et déjà disponibles. Pour ceux qui possèdent notre solution de téléphonie sur IP et qui ont choisi ces options, pensez à faire la mise à jour rapidement.

Vous n’êtes pas client Sipleo, mais vous êtes très intéressé par ces options pour améliorer la productivité de vos collaborateurs et rendre votre société plus compétitive ? Contactez notre équipe par mail, téléphone ou via les réseaux sociaux !