Comment la téléphonie fait elle gagner en productivité les commerciaux ?

La téléphonie comme levier d’amélioration de l’expérience client

Conseils d'experts

Gagner en productivité est parfois plus simple qu’il n’y parait. Parier sur la téléphonie pour augmenter votre efficacité est souvent gagnant.

Comment transformer votre téléphonie en source de productivité ?

Le couplage de la téléphonie au logiciel CRM et ERP

Par exemple, le couplage de la téléphonie à l’outil informatique utilisé dans l’entreprise (de type CRM – gestion de la relation client) est un bon moyen de faire gagner vos commerciaux en productivité. En effet, vous pouvez facilement avoir accès aux données des appels et de vos clients et mieux réagir en cas de coup de feu. Vous connaissez mieux votre entreprise et donc vous apprenez à mieux gérer les appels des clients.

L’application Mobile

Aujourd’hui, avec des solutions comme Sipleo, retrouvez les informations importantes sur votre mobile. Retrouvez l’annuaire et le journal d’appels de votre entreprise sur votre téléphone portable. Vous aurez également la possibilité de superviser l’activité de vos collaborateurs au bureau et de les joindre comme si vous étiez dans les locaux avec eux. L’application Sipleo est un vrai plus pour les commerciaux et pour votre entreprise qui uniformisera sa manière de communiquer.

Le Routage des appels entrants

Avec Sipleo, il est possible de diriger les appels entrants de manière intelligente. En fonction du numéro de l’appelant, l’appel peut être dirigé automatiquement vers le commercial en charge du dossier. Afin d’améliorer l’expérience et la satisfaction client, le prospect (ou le client) est suivi par un seul commercial et cela dès le premier contact qu’il a avec l’entreprise.

Cela permet d’instaurer une relation de confiance et un meilleur suivi des dossiers. Un bon moyen de faire gagner vos commerciaux en productivité.

Une téléphonie complète, une productivité accrue

Donc, c’est grâce à tout une série de petites fonctions que votre téléphonie ne devient pas seulement un outil classique mais un super-outils au service de la productivité des commerciaux.