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Le service client
Selon une étude réalisée en 2021, 90 % des consommateurs seraient prêts à tourner le dos à une marque s’ils sont déçus de leurs échanges avec le service en lien avec la clientèle.
Pour palier à ces mauvaises expériences ainsi que ce manque de confiance, améliorez votre service client. Grâce à notre logiciel de téléphonie Sipleo, vous pouvez booster la performance de vos collaborateurs et donc de votre société.
Qu’est-ce qu’un service client ?
Un service client est un accompagnement mis en place par les entreprises afin de conseiller ou d’assister l’ensemble des consommateurs avant, pendant et après une transaction.
Le but de ce service est d’augmenter la satisfaction du client en répondant à ses diverses interrogations ou requêtes. C’est également un moyen efficace pour redorer votre image de marque.
Mise en situation d'un service client
Prenons l’exemple de Tom. Tom a commandé un article sur internet et lorsqu’il l’a reçu, le produit à l’intérieur était endommagé. Il compte donc contacter le service client pour renvoyer sa commande.
Certaines sociétés fournissent automatiquement le bon de retour à l’intérieur du colis, alors que pour d’autres, il faut contacter directement le service en lien avec la clientèle et expliquer ce qu’il s’est passé.
Dans ce genre de situation, avoir un bon service après vente fait toute la différence !
La gestion de la téléphonie nécessite de l’expérience et une véritable expertise !
Quelques chiffres
- En moyenne, 90% des personnes utilisent encore le téléphone pour contacter un service en lien avec la clientèle
- La durée d’attente perçue est 2,5 fois supérieure à la durée réelle
- 80% des affaires traitées par une entreprise passe par le téléphone
- 1 appel sur 4 est perdu faute d’occupation ou de non-réponse
- Après 3 sonneries, sans serveur vocal ou premier contact, un client s’impatiente, après 5 sonneries il raccroche
Les bonnes pratiques pour un service client optimal
- Mettre en place une musique d’attente pour faire patienter la personne au bout du fil (et donner l’impression que le temps passe plus rapidement)
- Mettre en place un serveur vocal interactif (SVI) pour diriger plus rapidement la personne au téléphone vers le service recherché
- Délivrer des informations qui vont intéresser et/ou faire gagner du temps à l’appelant (horaires d’ouverture de l’entreprise ou du service client, nouveaux produits/services, demande qui revient régulièrement selon des périodes de l’année, temps d’attente, etc)
- Être multi service client ou multi société (mettre en place un accueil différent selon les services)
Grâce à Sipleo : améliorez votre image de marque !
Lorsque vous êtes amenés à recevoir des appels quotidiennement, il est important de faire attention à votre accueil téléphonique.
Le client sera attentif au moindre détail : temps passé avant d’obtenir un interlocuteur, le nombre d’intervenants avant d’avoir la bonne personne, la qualité des informations fournies avant de pouvoir le renseigner ou l’orienter au mieux.
Pour satisfaire la clientèle, il faut donc démarrer l’appel dans de bonnes conditions et ça commence dès la gestion de l’accueil !
On vous explique tout ça.
Gérez votre accueil téléphonique avec Sipleo !
Lors de chaque appel, votre accueil téléphonique doit être conçu de façon à montrer au client que vous faites attention à lui. Sipleo vous aide à personnaliser votre standard, grâce à quelques astuces :
Intéresser le client
Vous l’intéressez (en lui annonçant des nouveautés ou répondant à une question posée très régulièrement durant une période de l’année)
Rassurer le client
Vous rassurez votre client (en lui redonnant les horaires d’ouverture du service ou de l’entreprise)
Considérer le client
Vous considérez le client (en lui souhaitant une bonne journée, un bon appétit ou encore de bonnes fêtes, par exemple)
Les fonctionnalités de Sipleo
Les fonctionnalités de Sipleo vous permettent donc de personnaliser votre accueil téléphonique selon vos besoins et de rendre votre image de marque encore plus forte.
En plus d’être un outil riche en fonctionnalités, Sipleo est surtout une solution professionnelle et un véritable atout pour votre société !
