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Le Call Back Web
Le Call Back Web : qu'est-ce que c'est ?
PRÉSENTATION
Le Call Back Web ou Web Call Back, se traduit généralement par le « rappel du web ». Celui-ci met en relation un utilisateur et une entreprise.
Comment ça se passe ? C’est simple ! L’internaute remplit un formulaire ou répond au chat, puis insère son numéro de téléphone, afin d’être rappelé par un conseiller immédiatement.
Grâce à cet outil, vous améliorez, ainsi, l’expérience des internautes et maximisez vos chances de convertir vos visiteurs en clients actifs.
Cependant, le Call Back Web se différencie du Click To Call. Pour comprendre la différence, rendez-vous sur la page du Click To Call.
Pourquoi utiliser cette fonctionnalité ?
QUELQUES INFORMATIONS
À la demande de l’interlocuteur, un conseiller est mis directement en relation avec celui-ci.
L’interaction humaine permet à vos collaborateurs de mieux comprendre les besoins du visiteur, car ils peuvent percevoir, au travers de ses intonations, ses émotions ainsi que ses éventuels doutes ou hésitations.
De plus, 44% des clients pensent qu’obtenir des réponses en direct, lors d’un achat en ligne, est fondamental.
En effet, le taux de conversion est nettement supérieur, lorsque que ce service est mis en œuvre avec un conseiller compétent et formé au « closing ».
CE QU'IL FAUT RETENIR
Aussi, pour que l’internaute puisse rapidement échanger avec un agent, celui-ci doit communiquer son numéro de téléphone. Avec Sipleo, l’utilisateur n’a aucun frais téléphonique ni de dépassement de forfait, car c’est l’entreprise qui reprend contact avec l’utilisateur.
Grâce au Call Back Web, vous pouvez accompagner les utilisateurs ou prospects pendant leur visite sur le site de votre société, pour garantir un maximum de conversions et améliorer l’expérience client.
L’utilisation de cette fonctionnalité vous permet, ainsi, de recevoir des retours d’expérience plus que valorisants pour votre entreprise.
Comment mettre en place l’option sur Sipleo ?
Pour profiter pleinement des avantages qu’offre le Call Back Web, il faut :
#1 Créer un formulaire sur votre site web
Créez un formulaire sur n’importe quelle page de votre site et demandez à votre client de le remplir. Le formulaire doit être assez court (2-3 champs) et demander des informations rapides à écrire (nom, prénom, numéro de téléphone). Il ne doit pas être trop intrusif (adresse mail, adresse postale, âge, etc.). Cette prestation est réalisée principalement par un prestataire ou un de vos collaborateurs, qui développe et maintient votre site internet à jour.
#2 Utiliser la solution de téléphonie d’entreprise, Sipleo
Sipleo, la solution de téléphonie d’entreprise, permet de lancer un appel entre un utilisateur web et un conseiller instantanément. Par défaut, le logiciel traite un appel à la fois et en France (DOM compris).
En option, il est possible d’étendre les capacités d’appels à plusieurs mises en relation simultanément et hors France.
Avec cette fonctionnalité, vous pouvez aller encore plus loin ! En configurant sur votre site web, vos horaires d’ouverture et de fermeture, vous avez la possibilité de proposer, à vos clients ou prospects, un appel différé.
Par exemple : vous pouvez passer un appel le lendemain de la demande sur votre site, si celle-ci a eu lieu en dehors des heures d’ouverture de votre service.
