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Que sont les files d'attente en téléphonie ?

Comment mettre en place un système de files d'attente ?

Sipleo permet la gestion des files d’attente au téléphone. Votre solution de téléphonie d’entreprise Sipleo tient compte des nouveaux enjeux des professionnels. En effet, ces derniers reçoivent des appels de clients qui souhaitent vivre une expérience personnalisée et unique. Aussi, l’objectif principal est de réduire l’attente perçue et l’attente réelle tout en gérant les différents types d’appelants. C’est pourquoi, Sipleo  permet la gestion des files d’attente. Grâce à elles vous adaptez en temps réel les ressources aux flux d’appelants tout au long de la journée. En outre, il est possible dans chaque file d’attente, d’associer plusieurs postes, groupes, agents ou autre. En conclusion, cela permet de répondre aux différents appels après avoir attribué des compétences à chacun. Par exemple, vous avez vos commerciaux votre service technique ou bien une personne  bilingue. Bref, vous adaptez votre offre de service d’accueil à la demande.

Comment calculer le temps d'attente d'une file au téléphone grâce aux "Parks" ?

Vous estimez mieux le temps d'attente

Le standard téléphonique IP Sipleo propose aux entreprises, un système de calcul de durée d’attente prévisible pour les appels mis en attente sur des « Parks » (parking), postes ou groupes avant d’être traités.

La méthodologie déployée devra permettre à l’utilisateur d’estimer au mieux le temps d’attente. Cela grâce au recueil d’un maximum d’éventualités qui varient en fonction du métier et de l’organisation de l’utilisateur. En effet, les horaires d’ouverture de l’entreprise, le type de public auquel est destinée l’activité de l’entreprise…sont propres à chacun.

L’objectif final de ce calcul, de cette estimation de temps d’attente, est de permettre des actions de traitement de l’appel (ne rien faire, raccrocher, annoncer un temps d’attente…).

L’estimation du temps d’attente pourra également servir de base statistique pour de prochains calculs. Par exemple, avec l’IPBX Sipleo, on pourra envisager de calculer un coefficient de correction à partir des durées d’attente moyennes calculées et celles réellement constatées.

Des questions sur votre attente téléphonique ?

Nos équipes interviennent partout en France en direct ou avec notre réseau d’intégrateurs télécoms formés à notre IPBX Sipleo revendeurs.

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