Comment mettre en place un système de files d'attente ?
Sipleo permet la gestion des files d’attente au téléphone. Votre solution de téléphonie d’entreprise Sipleo tient compte des nouveaux enjeux des professionnels. En effet, ces derniers reçoivent des appels de clients qui souhaitent vivre une expérience personnalisée et unique.
Aussi, l’objectif principal est de réduire l’attente perçue et l’attente réelle tout en gérant les différents types d’appelants. C’est pourquoi, Sipleo permet la gestion des files d’attente.
Grâce à elles vous adaptez en temps réel les ressources aux flux d’appelants tout au long de la journée.
En outre, il est possible dans chaque file d’attente, d’associer plusieurs postes, groupes, agents ou autre.
En conclusion, cela permet de répondre aux différents appels après avoir attribué des compétences à chacun. Par exemple, vous avez vos commerciaux votre service technique ou bien une personne bilingue. Bref, vous adaptez votre offre de service d’accueil à la demande.