Le couplage téléphonie et informatique consiste à utiliser conjointement les ressources de votre système d’information et d’Internet. Cette association a pour but l’amélioration du service rendu à vos clients et la hausse de la productivité de vos services (personnalisation et meilleur suivi des relations clients, temps gagné lors d’un appel grâce à l’automatisation de certaines tâches…).
En effet, le couplage téléphonie informatique (cti) va « lier » vos logiciels métier à votre IPBX. Le standard téléphonique IP Sipleo simplifie, par 18 modes de couplage, l’intégration de votre téléphonie à vos applications informatiques.
La relation client est primordiale et grâce au couplage téléphonie et informatique, vous irez vers une utilisation optimale de vos logiciels ERP et CRM. Les utilisateurs de la téléphonie vont gagner en temps et en productivité avec l’IPBX Sipleo. En effet, le couplage téléphonie informatique créé de nouvelles fonctionnalités comme le click to call (appeler un numéro directement en cliquant dessus) ou encore la montée automatique de fiches clients lors de la réception ou du lancement d’un appel. La gestion de la relation client en sera améliorée.