Arnaque - Comment bien décrypter une offre télécom ?
Les points à surveiller avant de choisir votre partenaire
Conseils d'experts
En télécom, avant de faire confiance aveuglément à un partenaire, il est primordial de se poser les bonnes questions. Aussi, comment bien décrypter une offre télécoms afin d’éviter d’éventuelles arnaques ou tout simplement des mauvaises surprises.
Comment bien décrypter une offre télécoms?
Demandez vous toujours :
– Le nombre d’années d’existence de l’entreprise et son bilan comptable.
Est-ce une entreprise pérenne à qui je peux faire confiance ? Vous voulez que l’entreprise vous accompagne longtemps.
– La typologie du partenaire (opérateur, équipementier, intégrateur…)
Quelle est la réelle expertise de votre partenaire ? Il faut s’assurer que vous vous adresser au bon type d’expertise.
– La typologie de sa clientèle.
C’est pourquoi, assurez-vous que vous ressemblez à son client type ou qu’il connait bien votre secteur et les besoins spécifiques de votre entreprise.
– Total de la prise de commandes sur un année (à comparer sur les années précédentes pour s’assurer d’une régularité)
Un partenaire régulier inspire la confiance. Il saura vous fournir dans le temps des prestations de qualité.
– Solution proposée (matériel, logiciel…et les « frais cachés »)
Il y a t-il des frais supplémentaires que vous n’avez pas bien vu sur le contrat ? Faites attention aux promesses trop alléchantes et préférer une offre transparente même si les prix semblent élevés. Vous pourrez toujours demander à votre partenaire les raisons.
– Le partenaire est-il membre du RIPE ?
– Le partenaire est-il déclaré à l’ARCEP ?
– A-t-il des CGV ?
– Comment ont-elles été rédigées ?
Car un partenaire bien référencé est gage non seulement de confiance mais aussi vous engage vous à respecter les normes et donc d’éviter les ennuis futurs.
“La seule voie qui offre quelque espoir d’un avenir meilleur pour toute l’humanité est celle de la coopération et du partenariat.”
Kofi AnnanDe Kofi Annan / Assemblée générale de l’ONU – 24 Septembre 2001
Les points à faire préciser quand vous recevez l’offre.
Donc, posez les bonnes question :
– Le serveur vocal est-il multi-niveaux ?
– L’entreprise, l’utilisateur a-t-il possibilité de changer lui même certains paramétrages (exemple : message d’accueil)
N’oubliez jamais que la téléphonie comme tout autre élément informatique est voué à se développer. Gardez un coup d’avance en choisissant une technologie que vous pouvez personnaliser et changer dans le temps.
– Qu’appelle-t-ils « poste accueil » ?
Mettez vous d’accord sur le vocabulaire employé. Toutes les entreprises n’utilisent pas nécessairement le même jargon. N’hésitez pas à demander si vous n’êtes pas sur de ce que vous achetez.
– Qu’est ce que « illimité » ?
Il est rare que l’illimité n’est pas une forme de condition. Discutez en avant de choisir un prestataire.
D’autres questions que vous pouvez poser :
– Quelles sont les 100 destinations comprises par exemple ?
– Il y a-t-il un GTR ? Le débit est-il symétrique ?
– L’application mobile, s’il y en a une, est-elle gratuite ?
– Il y a-t-il un module répondeur inclus ? Est-ce un répondeur enregistreur ? Il y a-t-il des alertes lorsqu’un message nous ait laissé ?
– Combien il y a-t-il de communications simultanées d’incluses ?
– Est ce que l’infogérance est incluse ? Est ce que la maintenance matériel et logiciel est incluse ?
– Quid du multisite ? du multi-sociétés ? De l’évolution de l’offre si évolution du besoin ?
Conclusion
Donc, soyez curieux, posez-vous les bonnes questions et surtout assurez vous de bien comprendre la globalité de l’offre proposée.
Ne restez pas coincé avec une solution qui n’évoluera pas et vous fera dépenser et repenser toute votre stratégie télécom quelques mois après.
Aussi, prenez le temps et anticipez votre stratégie télécom.
