La création d’un serveur vocal interactif (SVI) professionnalise votre accueil téléphonique. Cet outil disponible avec l’IPBX Sipleo rend service à vous et vos clients ou prospects. Le serveur vocal interactif, en améliorant la distribution des appels, offre un gain de temps non négligeable à vos correspondants et à vos employés également.
En effet, le serveur vocal interactif vous donne l’occasion de lister les possibilités proposées à vos correspondants (renseignements logistiques, informations commerciales, vérification de disponibilités, prise de commandes). La simple consultation d’informations (état d’une livraison, consultation d’un solde de compte…) ou la gestion des actions courantes (changer de forfait, demander un mot de passe…) sont gérées via le serveur vocal interactif ce qui permettra un gain de temps aux conseillers. Ils auront plus de temps à consacrer à la gestion des dossiers complexes.
Dans l’idéal, un SVI rassemblera les 20% de problématiques soulevées par 80% de vos appelants. Pour les 20% restant, il est essentiel de pouvoir laisser l’opportunité à vos clients, collaborateurs ou prospects de pouvoir contacter une personne physique afin de régler son problème.
Le SVI vous permet donc de gérer les appels entrants en limitant l’accès direct à un correspondant dans votre entreprise tout en orientant et en informant le mieux possible l’appelant. L’accès continu au service (24/7), la fin du temps d’attente ou encore l’orientation prioritaire des demandes plus complexes vers des conseillers sont un véritable plus pour l’appelant. Tout cela est rendu possible grâce à notre solution de téléphonie d’entreprise Sipleo.