RGPD et enregistrement des appels

Enregistrement d'appels en entreprise : le point sur la règlementation

Tout d’abord, si l’entreprise a désigné un DPO (Délégué à la Protection des Données) suite à l’entrée en vigueur du RGPD, celui ci doit être associé à la mise en oeuvre des écoutes et/ou des enregistrements des appels.

Ensuite, le dispositif d’enregistrement ou d’écoute a l’obligation d’être inscrit au registre des activités de traitement tenu par l’entreprise.

L’écoute et l’enregistrement des appels est donc une pratique encadrée qui doit respecter certaines règles et limites.

Cadre et utilisations réglementaires d'un dispositif d'écoute et d'enregistrement d'appels

Limite de l'écoute et de l'enregistrement d'appels

Les règles de la mise en oeuvre d'un dispositif d'écoute