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A quoi sert le CTI ? 4 bonnes raisons de coupler son logiciel métier à sa téléphonie
24 mai 2018
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Le téléphone reste l’un des modes de contact privilégié des clients et prospects. SAV, suivi de clientèle, demandes commerciales…tout passe, encore le plus souvent, par le téléphone. C’est pourquoi les entreprises se doivent de proposer, en plus d’une qualité de service exceptionnelle, une qualité de relation avec ses interlocuteurs quels qu’ils soient. Faire bénéficier son entreprise du couplage de son logiciel, c’est optimiser le travail de ses employés et offrir une expérience client optimale à ses interlocuteurs.

 

Passer des appels plus simplement

Le lancement d’appels est facilité grâce au couplage téléphonie et informatique. En effet, le couplage fait gagner de précieuses minutes aux opérateurs téléphoniques grâce à l’apport de nouvelles fonctionnalités comme le click-to-call (possibilité de lancer les appels directement depuis le CRM par exemple), la levée de fiches clients automatique lors du lancement ou de la réception d’un appel…

 

Mieux connaître ses clients

Justement, la levée de fiches clients est un véritable plus pour les entreprises car, outre le gain de temps, les opérateurs peuvent plus facilement entrer des informations concernant l’appelant (ses demandes, ses coordonnées…). Cela permet de mieux connaitre sa base clients et prospects. Les opérateurs pourront apporter une meilleure qualité de service lors de l’appel et de proposer un meilleur suivi de leurs besoins et demandes.

 

Améliorer la productivité des agents au téléphone

Simplifier le travail quotidien des opérateurs téléphonique de votre entreprise, c’est faire gagner en productivité vos employés ! Le couplage de la téléphonie à votre CRM (Wavesoft, EBP, Sage, E-Deal, SimplyDesk…) permet un gain de temps non négligeable pour chaque agent, chaque appel et cela chaque jour !

 

Réduire les coûts d’exploitation

Les 3 points précédents démontrent comment le CTI permet de réduire les coûts d’exploitation de votre entreprise. Alors n’hésitez plus ! Sipleo est d’ores et déjà couplé avec de nombreux logiciels. Notre équipe peut faire des développement à la demande pour les CRM et ERP avec lesquels nous ne travaillons pas déjà.