A quoi sert le CTI ?

Le CTI ou couplage de la téléphonie et de l’informatique est un levier d’amélioration de votre service client car le téléphone reste l’un des modes de contact privilégié des clients et prospects. 

SAV, suivi de clientèle, demandes commerciales, tout passe, encore le plus souvent, par le téléphone. 

Le CTI*, la solution pour optimiser votre service client.

Les entreprises se doivent donc de proposer un service client téléphonique exceptionnel. 

Grâce à la puissance de vos logiciels métiers et les données que recueille votre téléphonie vous optimisez le travail de vos employés et vous offrez une expérience client optimale à vos interlocuteurs.

PASSER DES APPELS PLUS SIMPLEMENT

Le lancement d’appels est facilité grâce au couplage téléphonie et informatique. 

En effet, le couplage fait gagner de précieuses minutes aux opérateurs téléphoniques grâce à l’apport de nouvelles fonctionnalités comme le click-to-call (possibilité de lancer les appels directement depuis le CRM par exemple), la levée de fiches clients automatique lors du lancement ou de la réception d’un appel.

MIEUX CONNAÎTRE SES CLIENTS

Justement, la levée de fiches clients est un véritable plus pour les entreprises car, outre le gain de temps, les opérateurs peuvent plus facilement entrer des informations concernant l’appelant (ses demandes, ses coordonnées…). 

Cela permet de mieux connaitre sa base clients et prospects. Les opérateurs pourront apporter une meilleure qualité de service lors de l’appel et de proposer un meilleur suivi de leurs besoins et demandes.

AMÉLIORER LA PRODUCTIVITÉ AU TÉLÉPHONE

Simplifier le travail quotidien de votre entreprise, c’est faire gagner en productivité vos employés.

 Le couplage de la téléphonie à votre CRM (Wavesoft, EBP, Sage, E-Deal, SimplyDesk…) permet un gain de temps non négligeable sur chaque appel et cela chaque jour.

CTI – Couplage téléphonie et informatique*