Pourquoi la voix reste un vecteur de communication efficace ?

Bien que les canaux de communications (internet, réseaux sociaux…) se soient multipliés, la voix reste un moyen de parfaire les interactions clients/entreprise.

Complexité et résolution efficace de la situation

Le téléphone reste un moyen efficace d’apporter de la valeur ajoutée à la relation client. L’opérateur téléphonique peut être un élément décisif pour la résolution de problèmes complexes, de conflits ou encore la finalisation d’un contrat. Il est vrai que la parole apporte une dimension « immédiate » aux relations de l’entreprise avec ses clients et prospects.

Un canal de communication privilégié pour des rapports de confiance

La simplicité du téléphone contribue au fait qu’il reste un support de contact privilégié. Il est vrai que le téléphone favorise la fidélisation du client. En effet, la collecte d’informations personnelles à son sujet est plus simple par ce canal. De ce fait, l’entreprise et l’opérateur téléphonique peuvent plus facilement construire une relation poussée et personnalisée avec leurs interlocuteurs.

Avez-vous pensé au serveur vocal ?

Le serveur vocal interactif vous aide à parfaire votre image de marque.

En effet, et avant tout, la mise en place d’un serveur vocal au sein d’une entreprise va permettre l’amélioration de l’accueil téléphonique. Une meilleure orientation des appelants vers le service ou la personne demandée amènera à une optimisation de la gestion des agents au téléphone et du temps passé en ligne. Aiguiller au mieux les appelants grâce au serveur vocal permet d’être plus productif.

Le serveur vocal peut être un outil puissant qui fera gagner de nombreuses minutes dans la gestion des appels entrants au quotidien.

De plus, le SVI peut être associé à la reconnaissance vocale ou encore à vos logiciels informatique de type CRM et ERP (Couplage Téléphonie et Informatique) afin d’offrir de multiples possibilités dans le management de la relation commerciale au sein de votre entreprise (remontée de fiches clients lors du lancement ou de la réception d’un appel). Le serveur vocal interactif permet de faire le tri dans les appels entrants et/ou de prioriser ses derniers. Le SVI est utilisé avant la prise en charge de l’appel par un opérateur humain pour le dégager de certaines tâches.

La création d’un serveur vocal peut se trouver être très bénéfique dans un centre d’appels de type SAV qui gèrent un nombre important d’appels.