Bien que les canaux de communications (internet, réseaux sociaux…) se soient multipliés, la voix reste un moyen de parfaire les interactions clients/entreprise. En effet, malgré l’avènement du digital, la voix garde une large importance comme vecteur de communication.

• Complexité et résolution efficace de la situation

Le téléphone reste un moyen efficace d’apporter de la valeur ajoutée à la relation client. L’opérateur téléphonique peut être un élément décisif pour la résolution de problèmes complexes, de conflits ou encore la finalisation d’un contrat. Il est vrai que la parole apporte une dimension « immédiate » aux relations de l’entreprise avec ses clients et prospects.

• Un canal de communication privilégié pour des rapports de confiance

La simplicité du téléphone contribue au fait qu’il reste un support de contact privilégié. Il est vrai que le téléphone favorise la fidélisation du client. En effet, la collecte d’informations personnelles à son sujet est plus simple par ce canal. De ce fait, l’entreprise et l’opérateur téléphonique peuvent plus facilement  construire une relation poussée et personnalisée avec leurs interlocuteurs.