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Comment améliorer l'efficacité d'une société de transport sanitaire avec la téléphonie ?

Transport sanitaire : les besoins client

Notre client spécialisé dans le transport sanitaire représentait plus 425 salariés et une flotte de 200 véhicules. 

Tout d’abord, il cherchait une solution complète et adaptée à son cœur de métier.

C’est pourquoi la société SDI Roca, éditrice de la solution de téléphonie Sipleo, a signé l’installation téléphonique de cette société d’ambulances et de logistique afin de l’aider à réponde à sa problématique : répondre à un grand nombre d’appels, le plus rapidement et efficacement possible.

Aussi, comment faire gagner du temps, et améliorer l’efficacité grâce à un changement de téléphonie stratégique sans jamais interrompre la ligne ? 

Transport sanitaire et Sipleo

Un client devenu maître de sa téléphonie

Grâce à Sipleo, le DSI a gagné en indépendance et en liberté.

En effet, le DSI gère sa téléphonie via une interface web comme il le décide. Il est autonome sur son plan de continuité d’activité

Un retour sur investissement inférieur à 12 mois

En comptant les gains sur les abonnements téléphoniques grâce au regroupement sur une seule solution de téléphonie d'entreprise et la simplification des opérations de maintenance.

Une solution sur mesure mise en place en moins de 6 mois

Le projet, a intégré un ensemble de prestations de conseil, d’accompagnement et de formation à l’outil.

Il se sera écoulé moins de 6 mois entre le premier brief, et la mise en œuvre opérationnelle de la solution. Cela après seulement 3 rendez-vous sur site.

Un changement sans rupture de services

Le client est passé d’une installation traditionnelle en multisite à une solution centralisé.

Un changement qui s’est opéré sans rupture de services lors de la migration en 3 jours.

2500 appels traités par jour

Sipleo a permis de gérer 120 numéros de téléphones et 75 téléphones.

Finalement, cela représente une moyenne de 2500 appels par jour

Un besoin associé à une solution adaptée

La montée en puissance grâce à Sipleo démontrée.

Gagner du temps

COMMENT PERDRE MOINS DE TEMPS À METTRE EN PLACE LES ENVOIS DES FEUILLES DE SERVICES ?

Avant la mise en place du standard téléphonique IP Sipleo, l’opérateur appelait les 200 chauffeurs. Grâce La mise en place des envois de feuilles de services par SMS aux ambulanciers a été automatisée. Cela a été rendu possible par le couplage de l’IPBX Sipleo avec l’ERP Lomaco. Un opérateur de la société de gagne 2h de temps qui étaient consacrées auparavant à cette tâche. Si l’on fait les comptes, cette économie représente ainsi près de 730h de travail gagnées par an.

COMMENT RÉPONDRE PLUS RAPIDEMENT AUX APPELS ?

L’association de notre standard téléphonique IP au logiciel métier Lomaco ou autrement dit le couplage de la téléphonie et de l’informatique permet la remontée de fiches automatiques lors du lancement ou de la réception d’un appel. Grâce à cela, un agent gagne de 20 à 30 secondes par appels. Ce qui est un gain de temps précieux dans un secteur qui exige une fiabilité et une réactivité optimale.

Le client possédait un plateau de régulation avec 10 positions. Grâce à la solution de téléphonie d’entreprise Sipleo et à une gestion par agent (log sur le téléphone avec mot de passe), 20 collaborateurs peuvent maintenant occuper ces différentes positions. De même, via les statistiques d’appels, le responsable d’exploitation peut se rendre compte de la bonne gestion des appels. Le travail effectué par chaque agent peut ainsi être supervisé. Cela leur permet  de mieux organiser le planning des agents qui répondent aux appels par exemple. Comme pour l’enregistrement, les statistiques sont intégrées à l’IPBX Sipleo et ne sont pas gérées par un outil tiers.

Sécurité

COMMENT LIMITER LE RISQUE DE LITIGES OU CONTENTIEUX ?

La traçabilité était également un point essentiel lors de l’établissement des besoins du client. L’enregistrement sélectif des appels a été mis en place afin que le DSI ou le responsable d’exploitation puisse retrouver, à tout moment, un appel qui pourrait être à l’origine de contentieux ou litiges pendant 6 mois. Ces enregistrements d’appels sont gérés (au niveau numéro, groupe ou agent) par Sipleo sur le même serveur que l’IPBX lui même et non via un outil tiers.

Productivité et Coût

COMMENT GÉRER LE MULTI-ENTREPRISES, MULTI-ACCUEIL ET MULTIDIMENSIONNEL EN MÊME TEMPS ?

Sipleo réunit l’ensemble de ces fonctionnalités sur une seule et même plate-forme (serveur Windows virtualisable ou pas).
Aussi,le client n’a pas eu à faire d’investissements complémentaires, ni gérer une architecture complexe entre différents produits et/ou serveurs d’applications tiers.
La solution de téléphonie d’entreprises, Sipleo, permet la gestion d’une solution fax transitant en émission et réception en VoIP, et en lien avec l’ERP Lomaco.

Sipleo, facilitant la gestion de la QOS et de différents codecs, a permis l’utilisation du VPN data d’origine. Cette opération a contribué à limiter le coût total de l’installation.

retours sur investissement

Du temps précieux

0 h +

de travail gagnées par an

0 h +

grâce à la remontée de fiches

0 h +

grâce à l'envoi des feuilles de services

0+

De gains financiers par an

Conclusion

Grâce aux fonctionnalités mises en place, notre client a pu faire des économies d’échelle importantes. 

Donc grâce à la solution de téléphonie d’entreprise, Sipleo vous améliorez l’efficacité de vos services et leur rentabilité.

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