L'attente téléphonique : soigner la relation client

La gestion de la téléphonie nécessite expérience et expertise.

L'attente au téléphone

  • 94% des français utilisent encore le téléphone pour contacter un service client
  • La durée d'attente téléphonique perçue est 2,5 fois supérieure à la durée réelle

Comment soigner l'attente téléphonique ?

  • Mettre en place une musique d'attente pour un côté récréatif et apaisant
  • Délivrer des informations qui vont intéresser ou faire gagner du temps à l'appelant (renseigner sur les nouveaux produits, la culture d'entreprise...)
  • Mettre en place un serveur vocal interactif pour diriger plus vite l'appelant vers la personne ou le service recherché

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