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Le téléphone au centre de la relation clients
12 mars 2018
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L’attente au téléphone

Deux chiffres montrent l’importance que doit avoir le téléphone pour une entreprise :

  • 94% des français utilisent encore le téléphone pour contacter un service client
  • la durée d’attente téléphonique perçue est 2,5 fois supérieure à la durée réelle.

Autant dire que les entreprises ont tout intérêt à soigner leur accueil téléphonique !

 

Comment soigner cette attente téléphonique ?

Plusieurs possibilités pour cela :

  • la musique d’attente pour le côté récréatif et apaisant
  • délivrer des informations qui vont intéresser ou faire gagner du temps à l’appelant (renseigner sur les nouveaux produits, la culture d’entreprise…)
  • le serveur vocal interactif pour diriger plus vite l’appelant vers la personne ou le service recherché.

La gestion de la téléphonie nécessite expérience et expertise.
N’hésitez pas à nous faire part de vos besoins !