L’attente au téléphone

Deux chiffres montrent l’importance que doit avoir le téléphone pour une entreprise :

• 94% des français utilisent encore le téléphone pour contacter un service client
• la durée d’attente téléphonique perçue est 2,5 fois supérieure à la durée réelle.

Autant dire que les entreprises ont tout intérêt à soigner leur accueil téléphonique !

Comment soigner cette attente téléphonique ?

Plusieurs possibilités pour cela :

• la musique d’attente pour le côté récréatif et apaisant
• délivrer des informations qui vont intéresser ou faire gagner du temps à l’appelant (renseigner sur les nouveaux produits, la culture d’entreprise…)
• le serveur vocal interactif pour diriger plus vite l’appelant vers la personne ou le service recherché.

La gestion de la téléphonie nécessite expérience et expertise.
N’hésitez pas à nous faire part de vos besoins !