La gestion de la téléphonie nécessite expérience et expertise.
- Mettre en place une musique d'attente pour un côté récréatif et apaisant
- Délivrer des informations qui vont intéresser ou faire gagner du temps à l'appelant (renseigner sur les nouveaux produits, la culture d'entreprise...)
- Mettre en place un serveur vocal interactif pour diriger plus vite l'appelant vers la personne ou le service recherché