L'attente téléphonique : soigner la relation client
La gestion de la téléphonie nécessite expérience et expertise.
L'attente au téléphone
- 94% des français utilisent encore le téléphone pour contacter un service client
- La durée d'attente téléphonique perçue est 2,5 fois supérieure à la durée réelle
Comment soigner l'attente téléphonique ?
- Mettre en place une musique d'attente pour un côté récréatif et apaisant
- Délivrer des informations qui vont intéresser ou faire gagner du temps à l'appelant (renseigner sur les nouveaux produits, la culture d'entreprise...)
- Mettre en place un serveur vocal interactif pour diriger plus vite l'appelant vers la personne ou le service recherché