SVI : un atout pour les commerces !

Localisation de point de vente

Mettre en place un SVI, c’est aussi profiter d’uniformiser sa communication au sein d’une entreprise.

Par exemple, vous pouvez attribuer un numéro unique pour ce qui concerne la vente de vos produits.

Même si vos équipes et vos magasins sont multiples et dispersées partout sur un territoire, vous pouvez gérer la mise en relation de vos clients avec vos vendeurs depuis un unique numéro de téléphone.

Le client peut, grâce au serveur vocal, choisir le point de vente qu’il souhaite joindre. Celui-ci peut être proposé par une synthèse vocal qui lui demande de faire un choix entre différents magasins (tapez un, tapez 2…).

Il peut aussi être demandé à l’appelant de taper le numéro du département ou le code postal de la ville où le magasin qu’il souhaite joindre se trouve.

Paiement en ligne

Vous proposez du contenu ou des services payants sur votre site web ?

Il est possible de faire payer l’internaute directement grâce à la solution de SVI (Serveur Vocal Interactif) Sipleo associée à des webservices. En appelant un numéro surtaxé, le visiteur de votre site obtient un code à validité limitée dans le temps afin de valider le paiement.

Pour résumer, le paiement par SVI permet à vos clients et usagers de régler de façon rapide et sécurisée leurs factures par carte bancaire. Créez toujours plus de lien entre l’appelant et votre enseigne.

Click and Collect

Qu’est ce que c’est ?

Aussi appelé le Web to Store, le Click and Collect c’est quand une commande est passée sur Internet mais que le client vient la récupérer en magasin. En général, la mise à disposition du produit commandé doit être quasi immédiate. Ce délai très court fait que le commerçant concerné doit être prévenu rapidement. Le serveur vocal de Sipleo se révèle alors être une solution adaptée pour que s’assurer que le commerçant prépare la commande dans les temps. Bien entendu, l’envoi d’un email pour informer le point de collecte concerné peut être une première étape. Cependant, cela peut être insuffisant car les vendeurs s’occupent en priorité des clients présents physiquement dans le point de vente ou du rangement et du réapprovisionnement de celui-ci. Ils ne sont pas forcément derrière leur écran d’ordinateur.

 

Comment ça marche ?

Pour vous assurer que le Click and Collect que vous allez mettre en place dans votre ou vos magasins soit réussie, fiabilisez la procédure en intégrant la solution Sipleo. Des appels peuvent être lancés vers le point de collecte concerné et cela de manière automatique. Le commerçant devra accusé réception de l’appel, et donc de la commande (en entrant un code ou en tapant sur une touche en fonction des scénarios d’appels que vous avez établis). Dans le cas contraire, la procédure d’appels pourra être renouvelée.