Faire le point Inventorier, auditer appareils, lignes, contrats, abonnements, services, etc complexité quand plusieurs sites, plusieurs opérateurs, plusieurs pabx les abonnements actuels conviennent à la réalité des usages centralisation et la vérification des factures Passer aux technologies actuelles Le passage aux technologies IP sera, de toutes les façons, […]
Le call-tracking : définition Le call-tracking va vous permettre de suivre, comprendre et étudier les appels entrants qui ont pour origine une campagne marketing on ou offline. Le principe est simple. Tout d’abord, vous générez un numéro de téléphone qui vous servira à communiquer lors d’une occasion particulière (salon, campagne publicitaire…). Ce numéro pourra, bien […]
Quelle différence entre un logiciel ERP et un logiciel CRM ? L‘ERP (Enterprise Resource Planning) est un outil de Planification des Ressources de l’Entreprise. Ce type de logiciels vous aide à mettre en place une gestion centralisée. Le CRM (Customer Relation Management) est, quant à lui, un logiciel qui vous permet d’optimiser
Le « Click to Call » : définition Le click to call est un outil qui vous sera vite essentiel dans votre stratégie d’acquisition web. En effet, mettre en place une procédure de click to call permet d’augmenter votre taux de conversion. Vous améliorez aussi votre relation client. Proposez aux internautes présents sur votre site, prospects ou […]
RGPD et enregistrement des appels Tout d’abord, si l’entreprise a désigné un DPO (Délégué à la Protection des Données) suite à l’entrée en vigueur du RGPD, celui ci doit être associé à la mise en oeuvre des écoutes et/ou des enregistrements des appels. Ensuite, le dispositif d’enregistrement ou d’écoute a l’obligation d’être inscrit au registre […]
Le téléphone reste l’un des modes de contact privilégié des clients et prospects. SAV, suivi de clientèle, demandes commerciales…tout passe, encore le plus souvent, par le téléphone. C’est pourquoi les entreprises se doivent de proposer, en plus d’une qualité de service exceptionnelle, une qualité de relation avec ses interlocuteurs quels qu’ils soient. Faire bénéficier son […]
Dépoussiérez vos modes de travail quotidiens ! La fin du RTC, la téléphonie fixe traditionnelle sur le bon vieux réseau cuivre, a été annoncée. Si votre entreprise est concernée par l’arrêt du réseau RT, n’hésitez pas à contactez nos équipes. Nous sommes là pour vous aider dans ce changement de technologie. Pour se préparer à cette […]
Le téléphone fait partie intégrante du quotidien de quasiment toutes les entreprises. Personne ne peut nier l’importance de ce canal de communication et ce malgré le développement du numérique et du web (réseaux sociaux, emails…). Mais comment choisir son standard ? Comment définir son besoin en téléphonie d’entreprise ? Comment trouver l’IPBX qui répondra le […]
Lors d’un déménagement, informatique et télécoms doivent être traités de manière sérieuse afin d’assurer la continuité de services et d’éviter les pertes d’exploitation qui en découlent. 120 000 entreprises déménagent chaque année en France. Il est donc important pour elle de bien anticiper afin de ne pas tomber dans certains pièges qui peuvent coûter cher. […]
