Se servir d'un SVI comme point d'information

Comment la technologie peut libérer du personnel en interne ?

En laissant la technologie répondre et orienter les appelants via le SVI, gagnez en productivité.

Mettez à disposition un numéro dédié pour informer rapidement, massivement, régulièrement ou sur la durée les personnes concernées.

Par exemple :

  • un numéro où riverains, acheteurs, agences immobilières…pourraient être informés sur l’avancée des travaux d’un chantier
  • le titulaire d’un compte bancaire aurait la possibilité de connaître son solde en appelant un numéro spécifique
  • un numéro où un acheteur aurait la liberté de suivre sa commande
  • un numéro qui alerterait l’appelant sur un retour produit (numéro de lot ou de série concerné…)
  • ou, tout simplement, votre numéro principal qui, en dehors des heures d’ouverture de votre entreprise, informerait l’appelant horaires où vous êtes joignables.
Serveur vocal interactif point information

Le serveur vocal pour communiquer en cas de crise ? Un outil pertinent.

Aujourd’hui, le téléphone reste encore  le moyen le plus efficace pour faire savoir et signaler dans un temps très court un très grand nombre de personnes en cas de catastrophe naturelle, accidents, intoxication alimentaire…

 

Le téléphone sert d’outil de communication puissant autant pour gérer un nombre conséquent d’appels entrants (mise en place d’un serveur vocal) ou un nombre signifiant d’appels sortants (robots d’appels qui émettent des appels en masse grâce à un tableau Excel importé par exemple).

 

Vous maîtrisez votre communication en présentant un numéro unique. Les possibilités qui vous sont offertes sont multiples :

  • l’appelant peut ou non laisser un message
  • le serveur vocal fait un premier tri dans les appels en aiguillant l’appelant via un scénario que vous avez prédéfini
  • l’appelant peut joindre un opérateur en fonction de son besoin, sa situation…

 
Ainsi, grâce au serveur vocal interactif, vous rassurez les appelants en les informant mais vous gagnez aussi en efficacité et en temps. Vous évitez de mobiliser du personnel pour des tâches répétitives.
 
Il est important de noter que cette solution de communication de crise peut être associée, complétée, par des envois de SMS. Sipleo sait donc se montrer adapté, accessible et configurable de manière immédiate par le client lui même (interface web d’administration du serveur vocal).

Le but de ce genre de serveur vocal ? Faire gagner du temps à vos équipes en interne comme à l’appelant. Communiquez sans mobiliser, voire monopoliser des agents dans cette optique.