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Comment améliorer mon SAV grâce à la téléphonie d'entreprise sur-mesure ?

Un SAV Irréprochable

Notre client Latitude GPS est un leader du GPS agricole en France.

Il a fait appel à Sipleo car il cherchait à structurer et surtout optimiser sa téléphonie d’entreprise afin d’offrir un SAV et un service client irréprochable et personnalisé

Une customisation poussée à l'extrême pour un sav Premium

Le client a choisi une offre Sipleo Cloud en SIPs, ce qui lui a permis de faciliter le télétravail et la mobilité ainsi que de customiser des fonctionnalités de Sipleo comme le SVI ou le routage d’appel intelligent de façon particulièrement avancé. 

Afin d’optimiser au mieux son SAV et gérer chaque client en fonction de ses besoins précis, nous avons coconstruit un organigramme poussé afin d’établir tous les scénarios d’appels possibles et les étapes de l’expérience client.

Aujourd’hui, un employé Latitude GPS ne perds jamais les informations et la demande de l’appelant et cela même après un transfert.

Par exemple, si un technicien renvoi un client à un autre service, la fiche ne se perd pas et la personne suivante sait directement à qui elle s’adresse.

En effet, des fonctionnalités comme la remontée de fiche, le call back web et la synchronisation d’annuaire sont disponibles grâce au couplage avec leur solution de gestion Wavesoft.

Une fois le partage des informations facilité, chaque étape est pensée à l’avance et regroupée dans un cahier des charges précis.

Selon les scénarios et les critères établies, leur Sipleo est même capable de proposer à un client qui n’a pas encore payé d’être redirigé au service de recouvrement. Cette tâche peut être effectuée de manière directe ou proposé à l’aide d’un SVI préprogrammé.

Un profil VIP de la même manière aura une route d’appel différente.

En plus de proposer un service 100% personnalisé, tout le monde gagne du temps et en efficacité.

Vous êtes mis en relation avec la bonne personne, au bon moment.

Conclusion

Grâce à Sipleo, Latitude GPS dispose d’une solution de téléphonie unique et adaptée à ses besoins.

Nous continuons ensemble à améliorer et affiner chaque fonctionnalités afin que le service proposé à leurs clients soit le meilleur possible.

Nous travaillons aujourd’hui à la V9 qui intégrera des fonctionnalités avancées de blacklistage.

Des questions sur la personnalisation de Sipleo ?

Nos équipes interviennent partout en France en direct ou avec notre réseau d’intégrateurs télécoms formés à notre IPBX Sipleo revendeurs.

Contact

Afin qu’un technicien puisse vous assister en prenant la main sur votre installation merci de cliquer sur ce lien : Support Sipleo

Le technicien vous communiquera le code de session à renseigner.

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