En quelques chiffres, nous allons essayer de vous démontrer, qu’il est essentiel pour votre entreprise d’investir dans la réalisation d’un ou de plusieurs messages d’attente téléphonique, ou plus largement, de professionnaliser votre accueil téléphonique avec des annonces efficaces (pré-décroché, musique d’attente, messages de répondeur…).
En effet, 70% des appels sont mis en attente. L’appelant peut patienter en moyenne 45 secondes par appel. Si nous prenons l’exemple d’une société qui reçoit 20 appels par jour, sur 2018 (qui compte 253 jours ouvrés). Cela donne 👇