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Pourquoi ai je besoin de la solution de téléphonie hébergée Sipleo ?

La réponse en 10 points

 

1ère situation

Le souhait du client

Je souhaite qu’un ou plusieurs téléphones se mettent à sonner si un poste ne répond pas au bout de quelques sonneries.

téléphonie d'entreprise dans le cloud

L’exemple

  • La personne chargée de l’accueil téléphonique est déjà en ligne mais le commercial est libre pour prendre un appel.
  • Le gérant est en rendez vous mais sa secrétaire est disponible pour répondre à l’appel.

Quelles fonctions utiliser ?

Les plus pour le client

  • Je ne perds plus d’appels
  • J’augmente la disponibilité de mon entreprise

 

 

2ème situation

Le souhait du client

Je souhaite informer l’appelant sur mon activité, mes offres.

L’exemple

  • Une annonce doit être diffusée entièrement avant que l’accueil puisse décrocher afin de confirmer à l’appelant qu’il est bien sur une des lignes de l’entreprise qu’il souhaitait contacter.
  • L’entreprise souhaite que lorsque l’appelant téléphone en dehors des heures d’ouverture, il soit informé des horaires où il pourra joindre quelqu’un.

Quelles fonctions utiliser ?

  • Le prédécroché
  • La boite vocale
  • Le message/musique d’attente

Les plus pour le client

  • J’informe ma clientèle, mes prospects et mes partenaires
  • Je rassure l’appelant

 

 

3ème situation

Le souhait du client

Je souhaite gagner en réactivité, que l’appelant entre en communication avec la bonne personne le plus directement et le plus souvent possible.

L’exemple

  • Le numéro 0123456789 qui correspond à celui de la société avec qui l’entreprise travaille pour les commandes de pièces. Le gérant souhaite que les appels de cette entreprise arrivent directement vers l’atelier, le responsable achat.

Quelles fonctions utiliser ?

Les plus pour le client

  • Je gagne en efficacité
  • Je ne perds plus de temps
  • J’améliore mon image professionnelle

 

4ème situation

Le souhait du client

Je souhaite informer mon correspondant de l’estimation de son temps d’attente avant de répondre à son appel en fonction de sa demande.serveur vocal interactif et ipbx

L’exemple

  • L’activité de la société consiste à recevoir les appels pour des demandes de transports, de courses, d’abonnement à un service, d‘assistance technique…

Quelles fonctions utiliser ?

  • SVI
  • Park

Les plus pour le client

  • Je maîtrise les appels entrants.
  • Je personnalise la mise en relation de l’appelant avec mon interlocuteur en prenant en compte sa demande.

 

 

5ème situation

Le souhait du client

Je ne veux pas afficher mon numéro de ligne directe lorsque je passe un appel.

L’exemple

  • Le gérant ne veut pas afficher sa ligne directe lorsqu’il appelle vers l’extérieur.
  • Les différentes antennes de l’entreprise doivent communiquer avec le numéro du siège.

Quelle fonction utiliser ?

  • Les règles de sorties

Les plus pour le client

  • Je communique librement
  • Je communique un seul et même numéro pour contacter mon entreprise. Cela me permet de gagner en cohérence.

 

 

6ème situation

Le souhait du client

Je veux limiter les appels sortants sur certains postes.

L’exemple

  • Les postes de l’atelier ne peut pas passer d’appels hormis ceux vers les centres d’urgences (police, pompiers…).
  • Il est interdit d’appeler à l’étranger.

Quelle fonction utiliser ?

Les plus pour le client

  • Je contrôle les appels au sein de ma société.
  • Je contrôle mon budget télécom (pas d’appels à l’étranger…).

 

 

7ème situation

Le souhait du client

Je veux lier mon CRM/ERP/Agenda à ma future solution de téléphonie (remontée de fiche client lors d’un appel reçu ou passé).

L’exemple

  • L’entreprise utilise un des logiciels suivant : EBP – SalesForce – Cegid – Lomaco – Agenda 5 – Microsoft Dynamics…

Quelles fonctions utiliser ?

  • CTI : couplage téléphonie et informatique
  • 16 modes de couplage et possibilité de développement personnalisé

Les plus pour le client

  • Je gagne en temps et en efficacité : ma productivité est boostée.
  • J’améliore le suivi de ma relation clients.

 

 

8ème situation

Le souhait du client

Je souhaite que les membres de mon équipe puissent être mobiles / Mon activité est répartie sur plusieurs sites.solution de téléphonie d'entreprises

L’exemple

  • L’entreprise est composée du siège et d’une ou plusieurs antennes partout en France.
  • Les commerciaux, lorsqu’ils ne sont pas dans leurs bureaux, doivent être joignables sur leurs téléphones portables.
  • Certains employés travaillent sur différents sites en fonction des besoins, des jours…

Quelles fonctions utiliser ?

  • Les groupes
  • Les numéros externes
  • L’agent
  • Les sites géographiques

Les plus pour le client

  • Je mutualise les moyens et rationalise les budgets.
  • Le contact avec mes commerciaux / quand je suis en déplacement reste opérationnel.
  • Je retrouve ma configuration et mes outils personnels (boite vocale, journal d’appels, annuaire, numéro de poste…) quel que soit l’endroit où je travaille.

 

 

9ème situation

Le souhait du client

Je souhaite communiquer rapidement, simplement et en masse.

L’exemple

  • L’entreprise doit communiquer sur des promotions en cours, le retour de SAV etc… sur les mobiles de ses clients et prospects.
  • L’entreprise doit communiquer à ses employés des missions de transports, des informations pratiques…
  • Un salarié en communication a besoin d’inviter une autre personne à se joindre à sa conversation (un technicien, un commercial, un partenaire extérieur…).

Quelles fonctions utiliser ?

  • SMS
  • Intercom
  • Conférence
  • Messagerie Instantanée

Les plus pour le client

  • J’automatise des tâches chronophages.
  • La diffusion de l’information au sein de ma société est plus fluide.
  • Je gagne en temps et en efficacité : ma productivité est boostée.

 

 

10ème situation

Le souhait du client

Je souhaite être tenu(e) au courant de ce qui se passe au téléphone à l’intérieur de ma société.téléphonie d'entreprise ipbx

L’exemple

  • Le gérant veut connaître le nombre d’appels entrants, sortants, pris par une personne en particulier, un poste en particulier…et cela par jour, par mois…
  • Le gérant veut s’assurer que le discours tenu par les nouveaux commerciaux soit conforme à celui appris en formation.
  • Les employés veulent savoir si leurs collaborateurs au sein de l’entreprise sont en ligne ou disponible pour leur transférer un appel…
  • Le gérant veut que ses employés puissent retrouver quand un correspondant à appeler, qui a répondu…

Quelles fonctions utiliser ?

  • Enregistrement d’appels
  • Statistiques
  • Supervision
  • Journal d’appels

Les plus pour le client

  • Je peux revoir mon organisation et les plannings de mes employés si je n’arrive pas à répondre à tous les appels durant certaines périodes.
  • Je peux m’assurer que le discours tenu par mes employés est cohérent et respectueux de l’image de marque de mon entreprise.
  • Les appels passés au sein de ma société sont tous tracés.