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Besoin d’un service helpdesk de qualité ?

 

service client helpdesk solution entrepriseChoisissez SimplyDesk by Sipleo !

Bénéficiez d’un outil central, rapide et efficace, accessible partout par tous (administrateur, agent, client, usager…).

Un suivi permanent des incidents et autres sollicitations (commerciales, techniques, administrative…) est possible, quelle que soit l’origine de la demande (mail, téléphone…) ou sa criticité (mineure, normale, haute…).

Grâce à des tableaux de bords clairs et des statistiques utiles assurez vous d’offrir un service de qualité et une grande visibilité du suivi des dossiers d’assistance (traitement, clôture des tickets).

 

Pourquoi utiliser le logiciel de support client ?

 

  • Mise en oeuvre simplifiée, écran d’accueil simple, exploitation rapide et conviviale
  • Gestion des demandes de support par téléphone, mail, accès web
  • Identification et Gestion de tous vos équipements
  • Gestion du cycle de vie, des coûts, des garanties, contrats, licences…
  • Alertes proactives et statistiques pertinentes

 

La réponse à vos besoins

  • Optimiser la gestion de vos clients et des contrats de services en coursservice client en ligne logiciel
  • Mieux prendre en compte les demandes et incidents qui vous sont remontés pour mieux respecter vos engagements
  • Mieux évaluer le temps passé à l’exécution d’une tâche afin d’identifier les interventions facturables
  • Améliorer la communication auprès de vos clients en ce qui concerne la qualité du service rendu
  • Mieux s’organiser, mieux gérer votre temps et optimiser vos déplacements
  • Mieux diagnostiquer les besoins de vos clients pour leurs proposer d’autres services, produits, compétences…

 

Le pack HelpDesk by Sipleo

 

  • Gestion des demandes d’assistance ou de renseignements
  • Gestion des comptes clients
  • Couplage Téléphonie Informatique (CTI) avec la solution Sipleo
  • Tableaux de bord et notifications
  • Gestions des contrats de services et de la pré-facturation
  • URL personnalisée
  • Gestion des demandes de services et du catalogue services/produits
  • Gestion des équipes de support
  • Statistiques
  • Sécurité SSL
  • Assistance assurée par les équipes Sipleo
  • Mise à jour

 

Les options

  • Multi marques
  • Authentification unique (Single Sign on) et Annuaire Active Directory
  • Gestion de parc
  • Hébergement par Sipleo
  • Le connecteur SimplyDesk dans Sipleo (pour les remontées de fiches clients lors d’un appel)