Le serveur vocal : une aide pour l'organisation de l'entreprise ?

Authentification et télépointage

Le serveur vocal interactif de Sipleo est un bon outil pour authentifier la personne qui se trouve au téléphone. En effet, afin de s’assurer de la bonne exécution d’une mission, d’une tâche, d’une action par la personne concernée, le serveur vocal est une solution.

L’agent, le salarié… bref, l’appelé, a un code unique ou personnel qui lui a été communiqué via une autre méthode (SMS, mail ou encore identifiant employé). Le serveur vocal (SVI) lui demandera d’entrer ce code afin de l’authentifier. Ainsi, l’appelé se verra donner l’accès à une action, une information ou simplement assurera sa présence sur un site (télépointage ou encore protection du travailleur isolé).

Mettre en place une procédure de télépointage permet à votre entreprise de rassurer les clients sur le caractère effectif de la prestation. Vous pouvez également déclencher des procédures d’alerte en cas d’absence.

Gestion des astreintes

Sipleo est la solution qu’il vous faut pour pour gérer votre problématique d’astreinte téléphonique. Simplifiez votre quotidien en communiquant un seul et unique numéro de téléphone à vos clients ou usagers. Gagnez en cohésion et uniformisez votre manière de communiquer auprès des éventuels appelants.

De plus, la solution de SVI de Sipleo vous permet de sécuriser tous les types d’astreinte. Du numéro d’urgence au numéro de garde ou encore à la hotline…passer à la solution Sipleo met fin aux échanges de téléphone mobile entre les différentes personnes concernées par l’astreinte, aux problèmes d’oubli ou de transfert vers la mauvaise personne suite à une erreur de planning…

Le serveur vocal de Sipleo gère les plannings (jours spéciaux, horaires réglables…) et autorise de jouer des scénarios différents en fonction de ceux-ci (transferts d’appels automatisés vers des mobiles, débordements d’appels en cascade en cas de non réponse…).

Rappel de rendez vous

Avec la solution Sipleo, vous pouvez mettre en place des alertes, rappels par téléphone. Vos clients, patients, usagers ou prospects reçoivent un appel passé par le système Sipleo. Rendez-vous, promotions, alerte pour paiement en retard, rappel d’une prise de médicament à une heure précise…le serveur vocal énonce un message, que vous avez préparé, à une ou des personnes précises.

Un acquittement peut même être demandé à l’appelé (de type code à taper pour valider la prise en compte du message).

Offrez plus de services grâce à Sipleo.

Web call back

Sipleo propose une solution Web Call Back, c’est à dire de rappel immédiat (et également de Click To Call c’est à dire d’appel immédiat).

Le web call back, ou rappel automatique, permet de booster votre efficacité en améliorant sensiblement votre relation client. Ce service , simple à intégrer sur votre site web (grâce à des webservices), est un outil essentiel dans une stratégie d’acquisition de nouveau client sur le web.

Lorsque l’internaute navigue sur votre site internet, il peut, en cliquant sur ce bouton call back, être rappelé immédiatement par votre service client, technique ou commercial par exemple. Sipleo vous donne la possibilité d’établir une relation directe et en temps réel avec vos internautes.

La solution de Call Back de Sipleo est complète et vous permet d’y ajouter des fonctionnalités comme la messagerie, la mise en attente, et aussi les plages horaires.

Sachez enrichir votre base de données clients et prospects et offrez leurs le meilleur service possible grâce à l’intégration d’un bouton Call Back sur votre site web.