Dans un premier temps, grâce au couplage de la téléphonie et de l’informatique (CTI), vous reliez les postes téléphoniques et les PC au réseau IP (Internet).
Puis dans un second temps, la solution de téléphonie Sipleo se charge de router les appels entrants et sortants de votre société.
Elle se « lie » à votre logiciel métier (CRM, ERP, Messagerie…). Ce qui permet « d’activer » votre logiciel lors de la réception ou du lancement d’un appel. Le couplage téléphonie informatique permet de reconnaître le numéro de l’appelé (ou de l’appelant) en identifiant celui ci au sein de votre application métier.
L’ouverture de la fiche du client correspondant au numéro de téléphone s’ouvre alors automatiquement sur l’écran.
L’agent peut alors utiliser son logiciel (CRM…) pour les saisies habituelles : suivi client, devis, rendez vous.
Un gain de temps non négligeable lorsque l’on répète ces opérations de nombreuses fois dans la journée.
