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Le "call back web" ?

44% des clients pensent qu’obtenir des réponses en direct lors d’un achat en ligne est l’une des fonctionnalités les plus importantes d'un site (étude Forrestier).

Pourquoi utiliser le Call Back Web ?

Mettez à disposition de vos visiteurs Web un widget de Call Back Web. 

Grâce à lui améliorez l’expérience client et optimisez votre taux de conversion de visiteurs en clients actifs.

Même si en effet, le chat est très utile en établissant un premier contact peu intrusif, il manque cependant d’humanité.

C’est pourquoi, le Call Back Web, est légèrement différent du Click to call

En effet, à sa demande, vous mettez en relation immédiate et directe le visiteur Web et un conseiller.

Il est vrai, qu’une interaction humaine permet au conseiller de mieux comprendre les besoins du visiteur. 

Car un conseillé perçoit au téléphone les émotions ainsi que les éventuels doutes et hésitations du visiteur au travers des intonations de la voix.

Par ailleurs,  lorsque ce service est mis en œuvre avec un conseiller compétent et formé au « closing », on mesure un taux de conversion nettement supérieur.

Comme cet échange est établi à la demande expresse du visiteur, en attente d’un conseil immédiat. Aussi, il doit communiquer son numéro de téléphone.

Bien sur, le coût de l’appel n’est pas payé par l’utilisateur. 

Contrairement aux habituels 0800 qui vous sont toujours facturés hors forfait dans les offres fixes et mobiles actuelles.

Donc, guidez mieux l’utilisateur afin de l’aider à passer à l’acte d’achat. 

Finalement, grâce au call back web, l’expérience client est améliorée avec un gain complémentaire potentiel sur les avis clients.

Comment mettre en place la solution de call back web ?

Mise en œuvre du formulaire sur votre site web

Tout d'abord, cette prestation est réalisée par le prestataire qui développe et maintient votre site internet. Aussi, vous utilisez seulement la prestation de mise en relation téléphonique immédiate.

Allez plus loin en collectant plus d’informations et/ou en proposant un appel différé.

Par exemple, vous pourrez passer un appel le lendemain si la visite du site a lieu en dehors des heures auxquelles le service est ouvert. Enfin, choisissez le formulaire dans un catalogue de modèles prédéfinis proposés par votre prestataire. Vous pouvez aussi proposer un cahier des charges spécifique.

La solution de téléphonie


En premier lieu, la solution de téléphonie permet de lancer l’appel vers le visiteur web vers le conseiller les jours et aux heures convenus pour l’ouverture du service. Par défaut, la solution traite un appel à la fois en France (départements français y compris DOM).  En option, il est possible d’étendre les capacités d’appel à plusieurs mises en relations simultanées et d’ouvrir le service hors France.

Des questions à propos du call back web ?

Nos équipes interviennent partout en France en direct ou avec notre réseau d’intégrateurs télécoms formés à notre IPBX Sipleo revendeurs.

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