L'enregistrement des appels est soumis à des règles.
L’enregistrement des appels via votre solution de téléphonie d’entreprise peut offrir une source considérable de renseignements à l’entreprise. Cependant, cette pratique est encadrée juridiquement.
Il est donc important pour la société de respecter quelques points essentiels avant de profiter des avantages des enregistrements des conversations téléphoniques.
Les appelants :
Tous les appelants doivent être avertis que les conversations téléphoniques peuvent ou font l’objet d’enregistrements. Clients, prospects, partenaires…, vous vous devez de les informer des raisons de cette démarche et ce, dès le début de l’appel.
Il est possible, par exemple, d’informer l’appelant grâce à un SVI ou un prédécroché, facilement paramétrables via Sipleo.
Vous êtes alors tenus de laisser à votre interlocuteur le droit de refuser l’enregistrement. Il lui faut alors une alternative : ne pas enregistrer la conversation, raccrocher etc
Les salariés :
Tous les salariés doivent être avertis que les conversations qui passent par votretéléphonie peuvent ou font l’objet d’enregistrements.
Ainsi, avant la mise en place du processus, vous avez l’obligation d’alerter vos employés quelle que soit la solution de téléphonie que vous choisissez.
Les salariés concernés par le dispositif doivent être mis au courant des périodes d’enregistrements téléphoniques ainsi que des conséquences individuelles qui peuvent suivre.
Il est nécessaire d’expliciter et communiquer sur le but de l’enregistrement des appels tout comme les modalités d’accès à ces enregistrements.
