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L’accueil téléphonique

 

L’accueil téléphonique reste majoritairement le premier contact avec votre entreprise. Il peut donner de vous une image positive : dynamique, organisée, attentive, efficace… Ou négative : vieillotte, désordonnée, agressive, passive, inutile…

 

Le message d’accueil améliore incontestablement votre image de marque.

Il faut donc que vous preniez une particulière attention à votre accueil téléphonique. L’appelant sera très attentif au temps passé avant d’obtenir un interlocuteur, au nombre d’intervenants avant de contacter la bonne personne, à la qualité des informations fournies pour le renseigner ou l’orienter au mieux…

Quelques chiffres :communications illimitées

Il est important de maîtriser votre accueil téléphonique car :

  • 80% des affaires traitées par une entreprise passent par le téléphone…
  • 1 appel sur 4 est perdu faute d’occupation ou de non réponse…
  • après 3 sonneries un client peut s’impatienter, après 5 il peut raccrocher…

 

L’accueil téléphonique, c’est le début de la relation client.

C’est pourquoi il est important de prendre soin de personnaliser son accueil. Cela permettra de mieux présenter votre entreprise et son activité mais également de montrer à votre interlocuteur que vous faites attention à lui. En adaptant votre accueil téléphonique (annonce de messagerie vocale, musique d’attente…), vous rassurez votre client (en lui redonnant les heures d’ouverture par exemple), vous l’intéressez (par la diffusion d’une annonce mettant en avant des promotions…), vous le considérez (souhaitez une bonne année ou un bon appétit en adaptant votre annonce de messagerie…). En un mot, les fonctionnalités du standard téléphonique IP Sipleo vous permettent d’être professionnel !

Ainsi, en plus d’être un véritable confort pour le client, l’IPBX Sipleo représente aussi un atout professionnel pour l’entreprise.

 

Comment améliorer et professionnaliser son accueil téléphonique avec la solution de téléphonie Sipleo ?

 

Pour des messages réalisés par des professionnels du son et de la voix, n’hésitez pas à vous rendre sur studio.sipleo.com. Cette équipe de spécialistes saura reformuler avec créativité ce message que vous voulez adresser à vos interlocuteurs.