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Les files d’attentes

 

Mieux gérer les appels entrants

téléphonie hébergée dans le cloudSipleo permet la gestion des files d’attente au téléphone. La solution de téléphonie hébergée Sipleo tient compte des nouveaux enjeux des professionnels recevant des appels de clients qui souhaitent vivre une expérience unique. Le but est de réduire l’attente perçue et l’attente réelle tout en gérant les différents types d’appelants. Avec Sipleo et la gestion des files d’attente, vous adaptez en temps réel les ressources aux flux d’appelants tout au long de la journée.

Dans chaque file d’attente vous pouvez associer plusieurs postes, groupes, agents…pour répondre aux différents appels après avoir attribué des compétences à chacun (par exemple : commerciaux, service technique, bilingue…).

 

Méthode de calcul

Sipleo propose aux entreprises, un système de calcul de durée d’attente prévisible pour les appels mis en attente sur des « Parks » (parking), postes ou groupe avant d’être traité.

La méthodologie déployée devra permettre à l’utilisateur d’estimer au mieux le temps d’attente. Cela grâce au recueil d’un maximum d’éventualités qui varient en fonction du métier et de l’organisation de l’utilisateur (les horaires d’ouverture de l’entreprise, le type de public auquel est destinée l’activité de l’entreprise…).

L’objectif final de ce calcul, de cette estimation de temps d’attente, est de permettre des actions de traitement de l’appel (ne rien faire, raccrocher, annoncer un temps d’attente…).

L’estimation du temps d’attente pourra également servir de base statistique pour de prochains calculs. Par exemple, on pourra envisager de calculer un coefficient de correction à partir des durées d’attente moyennes calculées et celles réellement constatées.