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Les files d’attentes

 

Mieux gérer les appels entrants

téléphonie hébergée dans le cloudLe standard téléphonique IP Sipleo permet la gestion des files d’attente au téléphone. L’IPBX Sipleo tient compte des nouveaux enjeux des professionnels. Ces derniers reçoivent des appels de clients qui souhaitent vivre une expérience personnalisée et unique. Le but est de réduire l’attente perçue et l’attente réelle tout en gérant les différents types d’appelants. Avec la solution de téléphonie d’entreprise Sipleo et la gestion des files d’attente, vous adaptez en temps réel les ressources aux flux d’appelants tout au long de la journée.

Dans chaque file d’attente, vous pouvez associer plusieurs postes, groupes, agents… Cela permettra de répondre aux différents appels après avoir attribué des compétences à chacun (par exemple : commerciaux, service technique, bilingue…).

 

Méthode de calcul

Le standard téléphonique IP Sipleo propose aux entreprises, un système de calcul de durée d’attente prévisible pour les appels mis en attente sur des « Parks » (parking), postes ou groupes avant d’être traités.

La méthodologie déployée devra permettre à l’utilisateur d’estimer au mieux le temps d’attente. Cela grâce au recueil d’un maximum d’éventualités qui varient en fonction du métier et de l’organisation de l’utilisateur. En effet, les horaires d’ouverture de l’entreprise, le type de public auquel est destinée l’activité de l’entreprise…sont propres à chacun.

L’objectif final de ce calcul, de cette estimation de temps d’attente, est de permettre des actions de traitement de l’appel (ne rien faire, raccrocher, annoncer un temps d’attente…).

L’estimation du temps d’attente pourra également servir de base statistique pour de prochains calculs. Par exemple, avec l’IPBX Sipleo, on pourra envisager de calculer un coefficient de correction à partir des durées d’attente moyennes calculées et celles réellement constatées.