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Couplage téléphonie et informatique

Qu’est ce que c’est ?

Le couplage téléphonie et informatique consiste à utiliser conjointement les ressources de votre système d’information et d’Internet. Cette association a pour but l’amélioration du service rendu à vos clients et la hausse de la productivité de vos services (personnalisation et meilleur suivi des relations clients, temps gagné lors d’un appel grâce à l’automatisation de certaines tâches…).outlook config

En effet, le couplage téléphonie informatique (cti) va « lier » vos logiciels métier à votre IPBX. Le standard téléphonique IP Sipleo simplifie, par 18 modes de couplage, l’intégration de votre téléphonie à vos applications informatiques.

La relation client est primordiale et grâce au couplage téléphonie et informatique, vous irez vers une utilisation optimale de vos logiciels ERP et CRM. Les utilisateurs de la téléphonie vont gagner en temps et en productivité. En effet, le couplage téléphonie informatique créé de nouvelles fonctionnalités comme le click to call (appelé un numéro directement en cliquant dessus) ou encore la montée automatique de fiches clients lors de la réception ou du lancement d’un appel. La gestion de la relation client en sera améliorée.

 

Quel(s) intérêt(s) ?

La mise en place de solutions de téléphonie facilitant le couplage a de nombreux intérêts pour une entreprise. Tout d’abord, le CTI permet de « muscler » la relation client au sein de votre entreprise. En effet, le couplage améliore la collaboration interne au sein de votre entreprise mais permet également une meilleure communication avec vos clients et partenaires.

En effet, le CTI accélère le temps de qualification d’un appel. Les informations directement saisies par votre téléconseiller sont remontées automatiquement dans l’application métier. La productivité des utilisateurs est accentuée grâce à la solution de téléphonie d’entreprise Sipleo.

Le couplage téléphonie informatique agit sur la gestion de vos stratégies de communication en vous permettant de mieux aborder le multi-canal : téléphonie, e-mail, click-to-call…

Le couplage permet par exemple :ebp1

  • La synchronisation d’annuaire
  • La remonté de fiches clients (par un exe à appeler, une page web, une commande au serveur …)
  • Le lancement d’appel depuis le logiciel métier
  • L’inscription d’une tache dans la CRM
  • La gestion du temps et l’enregistrement de l’appel…

Sipleo est couplé avec des logiciels comme :

 

Comment ça marche ?

Les postes téléphoniques et les PC sont reliés au réseau IP (Internet). L’IPBX Sipleo est chargé de router les appels entrant et sortants de votre société. Il est « lié » à votre logiciel métier (CRM, ERP, Messagerie…). Cela permet « d’activer » votre logiciel lors de la réception ou du lancement d’un appel. Le couplage téléphonie informatique permet de reconnaître le numéro de l’appelé (ou de l’appelant) en identifiant celui ci au sein de votre application métier. L’ouverture de la fiche du client correspondant au numéro de téléphone s’ouvre alors automatiquement sur l’écran. L’utilisateur peut alors utiliser son logiciel (CRM…) pour les saisies habituelles : suivi client, devis, rendez vous…

 

Pour une illustration en image, n’hésitez pas à visionner les différentes vidéo de démonstration disponibles sur notre chaîne Youtube. Ici, l’exemple du couplage avec EBP :