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Statistiques d’appels

Quel(s) intérêt(s) ?

Dans une entreprise, prévoir est essentiel : les statistiques concernant la gestion de l’accueil vous permettra de connaître les flux à venir en fonction du passé et de la caractérisation des jours. Gérez au mieux vos effectifs et vos plannings en détachant des tendances grâce aux statistiques. L’étude des statistiques d’appels permet de mieux anticiper la planification des ressources pour avoir le meilleur accueil possible (personnel à mettre en place pendant une tranche d’heures spécifique par exemple).

ipbx cloud entrepriseAvec la solution de téléphonie d’entreprise Sipleo et la fonction statistiques d’appels vous adaptez vos moyens à votre activité téléphonique. En effet, les statistiques d’appels jouent un rôle utile dans l’organisation de votre entreprise et de votre téléphonie. L’étude des caractéristiques des appels dans une PME se révèle être une source d’informations importantes : durée, nombre total, appels passés par poste, appels reçus par heure…toutes ses informations peuvent vous aider à mieux planifier vos effectifs.

Les statistiques d’appels sont aussi un bon critère d’évaluation de votre activité marketing. Par exemple, avec le standard téléphonique IP, l’étude des statistiques d’appels est un bon outil pour mesurer l’impact d’une campagne publicitaire.

 

Comment ça marche ?

Avec l’IPBX Sipleo, la fonction statistique vous permet d’avoir une vision graphique immédiate des appels passants et passés.

Retrouvez vos statistiques d’appels avec le standard téléphonique IP Sipleo

En fonction des :

  • tranches horaires de la journéeipbx cloud téléphonie professionnelle
  • jours du mois
  • mois de l’année…

Grâce à notre standard téléphonique IP Sipleo, analysez vos statistiques d’appels et accédez facilement à :

  • l’historique des communications (journal d’appels)
  • les statistiques des menus vocaux (nombre d’appels passant par un menu du serveur vocal interactif – SVI)
  • l’ensemble des statistiques des appels émis/répondus/manqués en interne et externe
  • les statistiques par poste
  • un fichier texte où tous les événements d’appels peuvent être exportés

 

Comment retrouver mes statistiques d’appels avec mon IPBX Sipleo ?

Pour en savoir plus sur l’export des statistiques d’appels n’hésitez pas à visionner notre vidéo de démo :