Un IPBX Adapté à une société de transport d’urgence
Quelle solution de téléphonie pour une société d'ambulances ?
La société SDI Roca, éditrice du standard téléphonique IP Sipleo, a signé l’installation téléphonique de la société A13 Logistique. Le numéro un du transport sanitaire représente plus de 425 salariés et une flotte de 200 véhicules. A13 Logistique fait un chiffre d’affaire annuel de 17 millions d’euros.
N’hésitez pas à découvrir, en images, les enjeux liés à cette installation. Les fonctionnalités mises en place et les économies qui ont pu être faites par A13 Logistique sont importantes. Et cela a été rendu possible grâce à la mise en place de la solution de téléphonie d’entreprise, Sipleo.
Thierry Schifano, dirigeant du groupe A13 – président de la Fédération Nationale des Transports Sanitaires et président de l’Union Patronale des Entreprises 13 Aix en Provence, cherchait une solution complète et adaptée à son cœur de métier : le Transport sanitaire.
Aujourd’hui, la solution de standard téléphonique IP Sipleo est installée sur 7 sites distincts. Sipleo permet à A13 Logistique de gérer 120 numéros de téléphones et 75 téléphones. Cela représente une moyenne de 2500 appels par jour !
En confiant sa téléphonie à Sipleo, A13 Logistique est passée d’une installation traditionnelle en multi-site à un IPBX centralisé. Ainsi, un changement qui s’est opéré sans rupture de services lors de la migration en 3 jours.
Grâce au PABX-IP Sipleo, le DSI a gagné en indépendance et en liberté. En effet, le DSI gère sa téléphonie via une interface web comme il le décide. Il est autonome sur son plan de continuité d’activité.
Le projet, mené en coopération avec Eric Julien, ex-DSI de l’entreprise, a intégré un ensemble de prestations de conseil, d’accompagnement et de formation à l’outil. Finalement, il se sera écoulé moins de 6 mois entre le premier brief, et la mise en œuvre opérationnelle de la solution. Cela après seulement 3 rendez-vous sur site.
Comment l’entreprise a gagné en productivité et efficacité ?
A13 Logistique utilise actuellement une large palette de fonctionnalités disponibles avec l’IPBX Sipleo. Cela lui permet de gagner en productivité et en efficacité :
- La mise en place des envois de feuilles de services par SMS aux ambulanciers a été automatisée. Cela a été rendu possible grâce au couplage de l’IPBX Sipleo avec l’ERP Lomaco. Cela permet à un opérateur de la société de gagner 2h de temps qui étaient consacrées à cette tâche. Cette économie représente ainsi près de 730h de travail par an ! Avant la mise en place du standard téléphonique IP Sipleo, l’opérateur appelait les 200 chauffeurs.
- Le couplage de la téléphonie et de l’informatique est l’un des plus de l’IPBX Sipleo qui autorise 16 modes de couplages (soap, http, tapi…). L’association de notre standard téléphonique IP au logiciel métier Lomaco permet la remontée de fiches automatiques lors du lancement ou de la réception d’un appel. Un agent gagne de 20 à 30 secondes par appels. Un gain de temps précieux dans un secteur qui exige une fiabilité et une réactivité optimale.
- La traçabilité était également un point essentiel lors de l’établissement des besoins du client. L’enregistrement sélectif des appels a été mis en place chez A13 Logistique. Le DSI ou le responsable d’exploitation peut ainsi retrouver, à tout moment, un appel qui pourrait être à l’origine de contentieux ou litiges pendant 6 mois. Ces enregistrements d’appels sont gérés (au niveau numéro, groupe ou agent) par Sipleo sur le même serveur que l’IPBX lui même et non via un outil tiers.
- A13 logistique possède un plateau de régulation avec 10 positions. Grâce à la solution de téléphonie d’entreprise Sipleo et à une gestion par agent (log sur le téléphone avec mot de passe), 20 collaborateurs peuvent maintenant occuper ces différentes positions.
- De même, via les statistiques d’appels, le responsable d’exploitation peut se rendre compte de la bonne gestion des appels. Le travail effectué par chaque agent peut ainsi supervisé. Cela leur permet de mieux organiser le planning des agents qui répondent aux appels par exemple. Comme pour l’enregistrement, les statistiques sont intégrées à l’IPBX Sipleo et ne sont pas gérées par un outil tiers.
- A13 Logistique gère aussi dans Sipleo un Serveur Vocal Interactif multi-sites, multi-entreprises, multi-accueil et multidimensionnel.
L’IPBX Sipleo réunit l’ensemble de ces fonctionnalités sur une seule et même plate-forme (serveur Windows virtualisable ou pas). Aussi, A13 logistique n’a pas eu à faire d’investissements complémentaires, ni gérer une architecture complexe entre différents produits et/ou serveurs d’applications tiers.
La solution de téléphonie d’entreprises, Sipleo, permet la gestion d’une solution fax transitant en émission et réception en VoIP, et en lien avec l’ERP Lomaco.
Sipleo, facilitant la gestion de la QOS et de différents codecs, a permis l’utilisation du VPN data d’origine. Cette opération a contribué à limiter le coût total de l’installation.
Retour sur investissement
1
h
de travail "gagnées" par an
1
h
grâce à l'envoi des feuilles de services
1
h
grâce à la remontée de fiches
1
€
de gains financiers par an
Enfin, si l’on compte les gains sur les abonnements téléphoniques du fait du regroupement sur un seul IPBX et de la simplification des opérations de maintenance, le retour sur investissement a été inférieur à 12 mois.
En définitive, le projet A13 Logistique prouve de nouveau que le standard téléphonique Sipleo est une solution fiable. Complète et évolutive, l’IPBX Sipleo sait s’adapter à l’activité de ses clients.