Pourquoi utiliser le « Call Back Web » ?

En mettant à disposition de vos visiteurs Web un widget de Call Back Web, vous améliorez l’expérience client et optimisez votre taux de conversion de visiteurs en clients actifs.

Contrairement au chat qui a toute son utilité en établissant un premier contact peu intrusif mais qui manque d’humanité, le Call Back Web, appelé aussi « Click to call » permet une mise en relation immédiate et directe du visiteur Web avec un conseiller.

Il établit qu’une vraie relation humaine permet au conseiller de percevoir les émotions, les éventuels doutes et hésitations du visiteur Web au travers des intonations de la voix.

C’est pourquoi, moyennant la mise en relation immédiate avec un conseiller compétent et formé au « closing » on mesure un taux de conversion nettement supérieur lorsque ce service est mis en œuvre.

Cet échange est établi à la demande expresse du visiteur en attente d’un vrai conseil immédiat qui doit communiquer son numéro de téléphone. Le coût de l’appel n’est pas payé par l’utilisateur contrairement aux habituels 0800 qui sont toujours facturés hors forfait dans les offres fixes et mobiles actuelles.

Mieux guidé, l’utilisateur sera plus à même de passer à l’acte d’achat et son expérience client en sera améliorée avec un gain complémentaire potentiel sur les avis clients.

Comment mettre en place la solution de call back web ?

Mise en œuvre du formulaire sur votre site web

Cette prestation est réalisée par le prestataire qui développe et maintient votre site internet 

Vous pouvez utiliser seulement la prestation de mise en relation téléphonique immédiate, mais aussi aller plus loin en collectant plus d’informations et/ou en proposant un appel différé (par exemple appel le lendemain si la visite du site a lieu en dehors des heures auxquelles le service est ouvert).

Ainsi le formulaire peut être choisi dans un catalogue de modèles prédéfinis proposés par votre prestataire ou faire l’objet d’un cahier des charges spécifique que vous aurez élaboré à son attention.

La solution de téléphonie

La solution de téléphonie permet de lancer l’appel vers le visiteur Web (cf. Le numéro qu’il a saisi dans le formulaire sur le site) et vers le conseiller les jours et aux heures convenus pour l’ouverture du service).

Par défaut la solution traite un appel à la fois en France (départements français y compris DOM). En option il est possible d’étendre les capacités d’appel à plusieurs mises en relations simultanées et d’ouvrir le service hors France.