Qu'est-ce qu'un CRM et Un ERP ?

Pour mieux comprendre les offres de téléphonie, il faut en comprendre le vocabulaire. Qu’est-ce qu’un ERP, ou un logiciel CRM ?

Quelle différence entre un logiciel ERP et un logiciel CRM ? 

L‘ERP (Enterprise Resource Planning) est un outil de Planification des Ressources de l’Entreprise. Ce type de logiciels vous aide à mettre en place une gestion centralisée. Le CRM (Customer Relation Management) est, quant à lui, un logiciel qui vous permet d’optimiser la gestion de la relation client. Et bien que la finalité de ces deux types de logiciels soit la même, on peut dire que les solutions CRM sont plus tournées vers le marketing et la prospection.

Le couplage téléphonie et informatique : qu’est ce que c’est ?

Le couplage téléphonie et informatique vous fera gagner en productivité et surtout vous permettra d’optimiser l’accueil téléphonique dans votre entreprise. Comment ? Notamment grâce à la montée automatique de fiches clients à l’écran lors de l’envoi ou de la réception d’un appel. Cette fonctionnalité facilite l’enrichissement des données que l’on peut avoir sur les appelants (clients, prospects ou fournisseurs). Vous pouvez même choisir de faire basculer l’appel d’un client qui n’est pas à jour de ses factures vers la comptabilité par exemple.