3 questions à se poser
Le téléphone fait partie intégrante du quotidien de quasiment toutes les entreprises. Personne ne peut nier l’importance de ce canal de communication et ce malgré le développement du numérique et du web (réseaux sociaux, emails…).
Mais comment choisir son standard ? Comment définir son besoin en téléphonie d’entreprise ? Comment trouver l’IPBX qui répondra le mieux à votre activité ? Voici quelques conseils et 3 questions à se poser lors de la recherche de votre nouvelle solution de téléphonie.
Combien de communications simultanées ?
Cela correspond aux nombre d’appels que vous souhaitez/devez gérer en même temps. Les appels entrants et sortants sont pris en compte lors de ce calcul. Pour votre information, sachez que pour une activité « standard », le besoin en appels simultanés est de 30% du nombre de collaborateurs. Si votre activité est tournée fortement vers le négoce, sachez que le besoin de communications simultanées est souvent plus important (environ 50%) et encore plus si votre entreprise fait du télémarketing (environ 75%).
Vos employés ont-ils besoin d’un téléphone ? Quel est leur profil ?
La question peut paraître bizarre, mais certains agents dans votre société ont peut être une activité qui ne nécessite pas d’utiliser un téléphone (garage…), d’autres peuvent avoir un besoin limité (téléphone d’urgence dans un entrepôt par exemple), ou encore des besoins particuliers (mobilité…). Pensez aussi à prévoir une installation qui puisse s’adapter à de possibles évolutions. Cela pourrait vous éviter à investir de nouveau dans un système qui peut supporter plus de postes, de communications simultanées…
Quelles sont les fonctionnalités donc vous avez besoin ?
Des plus classiques (musique d’attente, transfert d’appel, répondeur…) aux plus complexes (serveur vocal interactif, supervision, enregistrement des appels ou encore couplage à votre CRM…), renseignez vous sur les fonctionnalités accessibles dans les offres que l’on peut vous proposer. La liste des fonctionnalités n’est pas commune à tous les IPBX et offres de téléphonie d’entreprise. Il est important de faire le point sur vos besoins, imaginer et comprendre ce qui peut être source de productivité pour votre société et en parler avec votre installateur téléphonique.