La qualité de la solution

Comment vérifier la qualité de la solution que l’on vous propose ? Demandez des références clients, une web démonstration, voire un POC (Proof Of Concept) pour mieux vous rendre compte des possibilités offertes par la solution. N’oubliez pas également de vérifier, pour le côté télécoms, si l’opérateur est certifié (inscrit au registre de l’ARCEP).

La prise en main

Quitte à changer de solution, choisissez une offre qui vous permet d’avoir accès aux paramétrages. Par exemple, la période des fêtes de fin d’année est arrivée, vous souhaitez mettre en place un pré décroché pour l’occasion, il doit être simple pour vous de l’installer (rapidement, seul ou via votre prestataire). À noter que Sipleo dispose d’une interface d’administration accessible par le client.

L’association de la téléphonie au CRM

On ne le répétera jamais assez, le couplage de la téléphonie à l’informatique (CTI) est un vrai plus pour vos collaborateurs. Gain de temps lors de chaque appel, meilleur suivi de la relation client…Il faut vous renseigner sur la possibilité d’associer votre logiciel professionnel à votre future solution de téléphonie.

La qualité du SAV

Le prestataire avec qui vous vous engagez dispose-t-il d’un service clients ? Est-il situé en France ? Comment pouvez vous le contacter (mail, téléphone direct…) ?
La maintenance et l’infogérance de l’IPBX sont-elles incluses dans l’offre proposée ?
Autant de questions auxquelles il vous faudra répondre.