Accompagnement et formation

Support et formation au(x) administrateur(s) de la solution

  • Une demie journée de formation avec un instructeur, sur place, pour mieux appréhender l’interface d’administration.
  • Un support technique à votre disposition, même après l’installation. Nous vous accompagnons pour mieux gérer la solution.
  • Des manuels d’utilisation illustrés, des guides d’installations, des exercices corrigés, une chaîne Youtube…bénéficiez de nombreux outils pour être autonome.

Contenu de la formation

Cette formation permettra au(x) responsable(s) de découvrir l’interface d’administration web de Sipleo.

Les fonctions :

  • Création d’un groupement de postes
  • Création de nouveaux usagers, suppression, changement d’affectation,
  • Mise en place d’une musique d’attente / message personnalisé d’information à la place de la musique d’attente
  • Gestion et création des boites vocales
  • Création et mise en place de scénarios d’appels (Renvoi d’appels sur non réponse ou occupation – transfert sur mobile, transfert sur boites vocales, sonnerie en cascade…)
  • Création de listes noires (règles d’appels sortants)
  • Statistiques d’appels (export)
  • Gestion des annuaires…

Support et formation aux utilisateurs

  • 20 minutes par groupes de 5 autour d’un téléphone/écran avec un instructeur ou 12 dans une salle de réunion (soit 1 demie journée). À noter que les personnes chargées de l’accueil téléphonique bénéficieront d’une session en groupe à part.
  • Manuels d’utilisation illustrés (pour les téléphones fixes, les DECT,  SipleoAssist, le Fax To Mail…)
  • Une chaîne Youtube  avec des vidéos de démonstrations (faire une conférences…).

Contenu de la formation

Cette formation permettra aux usagers de découvrir l’interface de SipleoAssist (installé sur leur ordinateur) et les fonctionnalités sur les téléphones (fixes ou DECT).

Les fonctions :

  • Mise en attente d’un appel, transfert, récupération de l’appel, interception d’appel
  • Renvoi d’appels, transfert sur mobile, transfert sur boites vocales
  • Mode indisponible
  • Liste noire
  • Consultation des messages (boite vocale, messagerie interne…)
  • Historique des appels
  • Création d’un  annuaire commun / personnel…