4 techniques pour réduire l'attente au téléphone

Des canaux de communications asynchrones

Proposer différents canaux de communication à votre client. Par exemple, vous pouvez décider de ne gérer que les problèmes urgents par téléphone avec un numéro direct. L’interlocuteur obtient un interlocuteur qui pourra prendre en compte ses difficultés et besoins immédiatement.

Un serveur vocal interactif, une FAQ, des vidéos de démonstrations ou encore l’envoi de mail peuvent être aussi utilisés.

La mise en place d’un serveur vocal interactif

La mise en place d’un serveur vocal téléphonique qui pourra répondre à des questions plus génériques (horaires d’ouverture, demande de mot de passe, état d’une livraison…) et cela sans demander l’intervention d’un agent au téléphone.

Il est important de limiter le nombre de choix laissés à l’appelant, quitte à avoir plusieurs niveaux à votre SVI. Sinon, vous perdez en efficacité.

Avoir un CRM

En associant sa téléphonie à son CRM, vous améliorez la relation client et son suivi. En effet, vous gardez une trace de chacun des appels du prospect ou client, vous pouvez suivre les commandes en cours par exemple ou encore vous pouvez ajouter des notes (demandes particulières etc…). 

Ne perdez plus de temps à chercher des documents, des notes sur l’appelant. Le couplage de la téléphonie au CRM peut faire gagner jusqu’à 30 secondes sur un appel.