Attendre
Personne n'aime attendre. Encore moins vos prospects et vos clients. Essayez de réduire le temps d'attente de l'appelant.
Les SVI sans fin
Un serveur vocal ? Oui. Mais pas n'importe comment ! Limitez les choix posisble à 3, quitte à ajouter des niveaux. Ne risquez pas de perdre votre interlocuteur, ne risquez pas de perdre un prospect ou client.
Ne pas arriver à joindre la bonne personne
Tout le monde a déjà été transféré de poste en poste sans jamais tomber sur une personne dans la capacité de nous renseigner...Un vrai cauchemar ! Pour ne pas faire vivre cela à l'appelant, il est important de réfléchir et travailler à un scénario d'appel.
Ne pas arriver à joindre quiconque
Votre solution de téléphonie doit vous permettre de gérer les débordements et les transferts sur les portables par exemple. Avec Sipleo, vous disposez même d'une application mobile (compatible sur Androïd et iOS). Vous avez également la possibilité d'avoir des boîtes vocales (enregistreuse ou non) différentiables en fonction de la ligne appelée, du poste...
Ne pas être reconnu
Si vous utilisez un logiciel métier type CRM, ERP ou agenda, il est important de le coupler à votre téléphonie. La fiche de l'appelant s'ouvrira automatiquement à l'écran lors d'un appel. Gagnez du temps et offrez de la reconnaissance à vos appelants.
